全球疫情迫使企業與個人大量採用線上視訊，線上視訊服務用戶大增，Zoom 2020 年第三季財報顯示，的確用戶與用量爆增，營收也跟著大幅成長，但是毛利率卻反而下降了，這是因為免費用戶太多，結果侵蝕了毛利。
疫情的確讓 Zoom 的用戶基礎大增，至 2020 年第三季擁有 43.37 萬用戶，較 2019 年同期大增 485%，較 2020 年第二季也增加了 17%，而第一季與第二季的季成長率則都是 4 成，成長速度相當驚人。營收方面，第三季營收高達 7.772 億美元，超過市場預期，年成長率高達 367%。
Zoom 有部分伺服器中心是自營，但仍要仰賴亞馬遜（Amazon）、甲骨文（Oracle）的雲端伺服器服務，新增流量得付出流量費用，2020 年第三季，原本疫情導致企業與個人許多會議與聚會線上化，再加上全球學校在疫情封鎖下，許多教師與學生免費使用 Zoom 進行線上教學與討論，大增大量免費使用者流量，結果墊高 Zoom 經營成本，侵蝕了毛利。疫情前 Zoom 毛利原本在 8 成上下，如今落到僅 66.7%。
另一方面，第三季的季成長率不如一、二季，則顯現另一個隱憂，那就是思科（Cisco）、微軟（Microsoft）正在急起直追，尤其兩者在大企業市場較具優勢，Zoom 一開始開發中小企業市場，當中小企業市場滲透率已經相當高，要再維持高成長率，需要打入大企業市場，此時就會受到一定的阻礙。
Zoom 毛利下降的消息一出，12 月 1 日股價中止先前漲勢大跌15%，之後持平。不過 Zoom 對後續業績仍然看好，預期第四季營收會再 8.06 ~ 8.11 億美元之間。
（首圖來源：Zoom）
