疫情加速產業數位轉型,AWS 如何幫助零售業運用雲端創新?

作者 | 發布日期 2020 年 12 月 17 日 18:35 | 分類 Amazon , 雲端 Telegram share ! follow us in feedly


零售業面向一般消費大眾,與每個人日常生活息息相關,而在 COVID-19 大流行下,對零售業發展帶來哪些影響?AWS 全球零售產業業務開發負責人 Tom Litchford 日前接受科技新報越洋連線,分享今年對零售業的觀察,以及 AWS 如何持續幫助零售業運用雲端創新。

COVID-19 對零售業發展有何影響?

Tom Litchford 觀察到,零售業遭受到的影響主要來自供應鏈,以人們需要的食品與藥品為例,每天是否有足夠的食品與藥品可以上架販售,供應鏈成為關鍵。他認為疫情的影響不一定只帶來問題,卻能暴露出零售業的弱點。

許多店家為了減少感染新型冠狀病毒的風險被迫關門停業,消費者無法來到店裡消費,店家的商品也賣不出去。於是消費者走上網路購物這條路,網路購物彷彿打開了探索大門,從線下轉往線上的消費習慣改變帶來更多選擇,而品牌與零售業者則有機會接觸到更多的消費族群。

上述 2 大觀察在這次疫情深深影響零售業,業者當務之急需要顧好供應鏈,包括貨源從何而來,要能充足交貨,如何能把商品數量以及資源配置等需求預測做得更好,並讓商品最終出現在對的時間、對的地點以推動銷售,針對這些事項一一進行調整。另一方面,消費者也要面對消費型態的數位轉型,並非只能在實體門市購買,從選購、結帳、配送到府、售後服務等流程都能在線上進行。

▲ AWS 全球零售產業業務開發負責人 Tom Litchford。(Source:AWS)

Tom Litchford 指出,零售業者往往需要降低成本,還要維持營收成長率,當系統架構往雲端發展時,成本平均可以省下 30%~50%。此外,疫情下如何能預測需求、配置資源,則可藉助人工智慧與機器學習技術,所以觀察到零售業對這些先進技術的投資逐步增加。

零售業者轉往線上的比例變多雖成趨勢,但對部分業者而言,這樣的消費型態轉變才剛起步,存在營運風險。而 AWS 的作用即是幫助零售業者從線下轉型至線上,蒐集各面向的數據加以分析、規劃策略,並使整體消費體驗更好。

AWS 如何幫助零售業運用雲端創新?

已有許多零售業者選擇 AWS 作為其主要的雲端服務供應商,例如於印度擁有 22 家大賣場、650 家超市的零售業者 MORE,透過 AWS 加速數位轉型,其商品預測準確率從 20% 提升至 76%,庫存也減少了 3%。

擁有 500 家店的英國超市 Morrisons 因疫情緣故,客服中心接到的電話爆量,往往無法妥善處理。Morrisons 與 AWS 建構以 Amazon Connect 為基礎的電話處理自動化服務,並讓超市員工也能接聽客服電話,接受 15 分鐘訓練即可上線。由於年長者染病的風險較高,於是 Morrisons 也以 AWS 的技術開發自動機器人服務,找出年長消費族群,協助他們線上註冊、送貨到府,就不用親自來到店裡採買。

亞馬遜旗下的 Amazon Fresh 是提供生鮮食材、日用雜貨的訂購與配送服務,在疫情下 Amazon Fresh 推動新的無接觸式取貨,讓消費者可以開車前往特定地點,AWS 技術會識別他們的汽車引導至指定停車位,再由賣場人員將線上訂購的商品直接放入車中,以減少接觸帶來的感染風險。

(首圖來源:AWS

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