亞馬遜如何遊戲化工作,讓倉庫工人真的像在玩「倉庫番」?

作者 | 發布日期 2021 年 03 月 18 日 8:15 | 分類 Amazon , 人力資源 , 職場 Telegram share ! follow us in feedly


據 The Information 最新報導,亞馬遜正在擴大現有計畫,將倉庫工作遊戲化,以鼓勵員工提高工作效率,並與其他人競爭虛擬寵物等數位獎勵。計畫名為 FC Games,包括多達 6 個街機風格小遊戲,只有在工作場所完成倉庫任務才能玩。

至少從 2019 年開始,人們就知道亞馬遜工作站,嘗試用遊戲形式激勵員工提高生產力,但 The Information 指出,亞馬遜現在將這些方法擴展到全國至少 20 州倉庫。

工作遊戲化是好事嗎?

其實所謂的遊戲化,往往只是把工作成績圖像化、遊戲化而已。據《華盛頓郵報》當時報導,有一款名為「MissionRacer」的遊戲,就是揀貨員工將產品分揀到合適的盒子時,表現成一輛車在賽道移動。

「員工告訴我們,他們很喜歡加入這些遊戲,我們很高興採納他們的回饋,並將計畫擴展到整個網路更多建築物。」亞馬遜發言人 Kent Hollenbeck 表示,「即使擴大應用範圍,計畫對員工來說仍完全可選擇是否要加入,根據自己的喜好切換或退出遊戲,可以匿名玩或根本不要玩,選擇權完全在他們。」

據某些員工表示,「工作遊戲化」之所以受歡迎,是幫助減少近半天倉庫值班的乏味和重複性工作。也有一些人擔心,這是讓亞馬遜邁向更邪惡的指標體系的第一步,為了更光明正大追蹤員工,鼓勵他們盡可能努力和快速工作。

英國科幻影集《黑鏡》第一季某集就講到類似內容,人們會騎著運動腳踏車等的運動,然後獲得足夠代幣,到選秀節目式的真人實境秀競爭。

同樣的,透過這種工作遊戲,員工可獲得獎勵,換取虛擬寵物,包括企鵝和恐龍,不過目前還不清楚這些寵物有什麼價值,也不清楚是否還可換到什麼。

亞馬遜另一個小遊戲叫 Tamazilla,是以前流行的電子雞 Tamagotchi 戲稱,其他遊戲更具競爭性,讓員工與全國倉庫工人競爭。

為爭取虛擬獎品,工人與機器人沒有界線

正如《華盛頓郵報》2019 年報導,某些員工利用 FC 遊戲表現要求獲得更多「swag bucks」,這是亞馬遜貨幣,可換取 T 恤和水瓶等公司周邊商品。如果遇到繁忙節日高峰期,會有「特殊獎勵」,倉庫員工可透過表現贏得昂貴的消費電子產品,如遊戲主機或蘋果手錶。

亞馬遜過去利用機器人技術將倉庫工作的許多元素自動化,最終目標表面上是為了消除最重複和最危險的工作,但期間還是有人類與機器人等混合型工作場所。

最終結果就是,人類被迫從事更專業、通常死板的角色,涉及更少動作和更多重複性,越來越注重衡量工作績效的指標,就像人們衡量機器人的效率。

(首圖來源:shutterstock)

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