iKala 旗下社群電商服務第二季登台,結合網紅經濟創造訂單

作者 | 發布日期 2021 年 03 月 26 日 15:30 | 分類 AI 人工智慧 , 新創 Telegram share ! follow us in feedly


跨國 AI 新創公司 iKala(愛卡拉)在 2020 年成立了 iKala Commerce(iKala 商務)事業群,整合社群電商「Shoplus」與網紅社群行銷「KOL Radar」2 大服務所累積的數據資料與營運經驗,以協助企業與品牌搶占社群電商以及新零售商機。iKala 已規劃今年第二季將拓展東南亞市場的 Shoplus 引進台灣,並結合獨家商務物流夥伴,向台灣企業與中小型商家推廣這項服務。

社群電商服務 Shoplus 第二季在台推出

台灣網路服務發展歷程中,早年先有購物網站,如 Facebook 等社群平台幾年後才在台興起。但以東南亞市場來看,當網路與行動裝置普及,已經進入社群平台的時代,購物網站的起步較晚,所以當地消費者習慣在社群平台上購物,又以 Facebook 粉絲專頁上的直播銷售最受歡迎;也因信用卡持有率並不高,貨到付款的方式較為普遍。有了這樣的線上購物需求,社群電商的相關科技隨之而起。

iKala 旗下的社群電商服務 Shoplus 即是從東南亞出發,以獨家開發的 AI 語意及圖像偵測技術,透過 AI 商務機器人、訂單管理系統、社群電商顧客管理系統等,來幫助當地商家在 Facebook 等社群平台上賣東西。其 AI 商務機器人能以語意與圖像偵測,從直播留言中找出具有購買意願的消費者,並透過 Messenger 自動發送下單訊息給他們。於是消費者在社群平台上接收網紅分享、查看網友口碑再到最後下單購物能夠一併完成,Shoplus 每年可完成 450 萬筆交易並觸及1,000 萬以上東南亞社群消費者。

事實上,過去 2 年亞洲許多電商平台、零售業者開始在社群平台上發展直播銷售,許多中小企業及在家工作者也利用 Shoplus,將粉絲專頁轉為網路商店來銷售。以泰國為例,賣家藉由 Shoplus 服務進行社群電商,以販售穿搭配件、零食、新潮小家電等商品為大宗,去年 GMV(Gross Merchandise Volume,商品交易總額)超過泰銖 22 億元,今年預計再成長 20%~30%。

憑藉這些成功經驗,iKala 東南亞區總經理陳姵妤進一步宣布,Shoplus 將在今年第二季登台,並結合獨家商務物流夥伴,向台灣企業與中小型商家推廣這項服務。

iKala 與擁有物流能力的流通業者已從去年開始洽談合作,進行系統以及金流、物流的串接;除了本土賣家,甚至規劃共同服務在台已有百萬人口的新住民,把台灣商品銷往海外,期望做到台灣社群電商的第一品牌。

運用 KOL Radar 為社群電商找到合適網紅

當社群平台上進行直播銷售,很常藉由具備粉絲號召力的網紅們進行推廣。那麼如何找到合適的網紅人選與消費者溝通商品,為經營社群電商加分?其實可以一併借助 iKala 另一網紅社群行銷服務 KOL Radar。

根據 KOL Radar 的網紅數據庫資料,粉絲數在 1 萬以下的台灣微型網紅人數占比已過半;如以平台演算法的角度來看,這些微型網紅的互動率相對於一般網紅比較高,於是掌握較多社群流量紅利。

能夠影響粉絲購物意圖、營造口碑的微型網紅又稱 KOC(Key Opinion Consumer,關鍵意見消費者),相較於類似藝人的 KOL(Key Opinion Leader,關鍵意見領袖),KOC 更適合向消費者深入溝通商品特點,且在預算考量、檔期安排或者其他配合上能有更多的彈性,是企業與品牌在找尋網紅合作時可以考量的人選。

(首圖由左至右為 iKala 東南亞區總經理陳姵妤、共同創辦人暨營運長鄭鎧尹;首圖來源:iKala)

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