Facebook 推社團管理新工具,運用 AI 自動偵測爭議性對話內容

作者 | 發布日期 2021 年 06 月 17 日 19:00 | 分類 Facebook , 社群 Telegram share ! follow us in feedly


確保 Facebook 社團的安全是這個社群平台的首要任務,其中管理員在維護社群安全與健全文化就扮演了關鍵角色。為此 Facebook 提出管理員首頁、管理員小幫手的互動管理工具等多項全新功能,幫助社團健全發展。

新推出專為 Facebook 社團設計的管理員首頁(Admin Home),是一個更簡單、更直覺性的一站式頁面,管理權限最高的管理員能夠根據自己的需求自訂所有管理工具、設定以及功能。

在此可以快速查看所有需要特別留意的貼文、成員以及遭檢舉的留言;透過重新編排的版面尋找需要的關鍵工具,新頁面將更清楚地顯示各大類別可使用的管理工具,未來也將陸續推出的新功能。

(Source:Facebook)

管理社團對話與潛在衝突的新工具

Facebook 推出的管理員小幫手互動管理工具(comment moderation to Admin Assist),讓管理員能訂定標準,自動管理社團貼文與留言,這項工具已能在電腦網頁與行動裝置上使用。

(Source:Facebook)

首先,管理員可設定多項條件管理社團成員的發文資格,例如擁有 Facebook 帳號的時間、或加入社團的時間等等。

在社團中婉拒包含特定連結的貼文或留言,以減少促銷宣傳內容的出現;與此同時,管理員也能向貼文作者提供意見回饋,讓對方能夠編輯貼文後重新提交,以供管理員批准。管理員還能使用 Facebook 建議的條件,幫助社團阻擋垃圾訊息,維持正向討論,以及解決社團內的衝突。

(Source:Facebook)

若透過延緩對話速度有助於減少不適當的內容頻繁出現,那麼管理員可以暫時限制特定成員回覆留言的頻率,或針對管理員選擇的特定貼文控制留言頻率。

除此之外,Facebook 也正在測試一項名為衝突提醒(Conflict Alerts)的互動管理新功能,採用 AI 人工智慧偵測社團內可能具有爭議性或不當的對話內容,藉此通知管理員視狀況採取動作。

(Source:Facebook)

強化社團文化的新方法

塑造並強化社團文化對管理員而言相當重要,了解社團成員的特性以及制定大家能夠遵守的明確規則,是管理社團的核心任務。

Facebook 推出新的社團成員資料總覽(member summary)功能,讓管理員能夠查看社團中每位成員在社團中的動態紀錄總覽,例如在社團中發布貼文與留言的次數、貼文遭到移除或遭禁止發言的時間。

(Source:Facebook)

為了更容易在社團中落實規則,管理員與版主可在貼文或留言中標註社團規則。社團成員在向管理員檢舉貼文或留言時,也能標註特定社團規則便於提醒。

(Source:Facebook)

針對社團中違反《社群守則》的內容,無論是任何管理員或社團成員發布的內容,管理員都能可向 Facebook 提出申訴,Facebook 將會審核申訴內容,以確保做出正確的處置。

(Source:Facebook)

(首圖來源:Unsplash