獨家結合全家金物流,iKala 社群電商服務「Shoplus 商店家」在台上線

作者 | 發布日期 2021 年 06 月 29 日 13:55 | 分類 軟體、系統 , 電子商務 Telegram share ! follow us in feedly


iKala 旗下 AI 社群電商服務 Shoplus 獨家攜手全家便利商店,29 日正式推出台灣版「Shoplus 商店家」,要為企業、連鎖商家、個人賣家等提供社群電商服務,輕鬆達到「社群銷售,社區取件」。

Shoplus 憑藉來自台灣的優異軟體科技實力,於東南亞服務包括聯合利華、曼谷包(NaRaYa)、及百事可樂等超過 17 萬企業、品牌以及個人商家,每年完成 450 萬筆交易並觸及 1,000 萬以上東南亞消費者。去年初疫情期間於泰國的需求量更暴增 5 倍,去年泰國單一市場的 GMV(Gross Merchandise Volume,商品交易總額)約台幣 19.3 億元。

iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉指出,台灣因為基礎建設與網站布建比東南亞早,消費者對平台式電商的使用習慣較早就被建立,因此社群電商相比亞洲其他國家崛起較晚;但疫情爆發讓全球包括台灣在內都開啟數位轉型另一篇章,社群電商開始成為重要的銷售通道。

現在,iKala 獨家攜手全家正式推出台灣版 Shoplus 商店家,整合全台超過 3,800 家全家店舖及其金流、物流優勢,綿密分布的店鋪據點讓賣家寄件、買家取件相當方便。

Shoplus 商店家運用 NLP(Natural Language Processing,自然語言處理)技術以及智慧對話機器人,協助賣家在 Facebook 直播銷售的同時,自動偵測具有購買意願的留言,即時寄送 Facebook Messenger 訊息給消費者,透過對話方式引導他們完成訂單,整個社群電商消費流程一氣呵成。這種「AI Inside」的自動化互動銷售技術,平均每秒可偵測超過 80 則留言,自動生成超過 50 張訂單。

Shoplus 商店家有著結合商品添增、訂單資訊、客戶管理以及營運報表的整合式後台,讓商家在 Facebook 直播與貼文銷售後,一覽銷售與庫存的全貌;還整合物流服務,訂單完成後就能直接出貨,並透過整合式後台清楚掌握包裹寄送及貨款入帳狀態。

在第一階段金物流整合下,Shoplus 商店家先結合全家的店到店取貨付款提供商家使用,商家可享有全家店到店每件台幣 49 元的運費優惠(原價 60 元),包裹滿 50 件以上還能享有免費到府收件的全家收貨通服務。接下來,雙方也將持續合作,整合更完善、更便捷的付款與物流系統,尤其提供包括冷藏、冷凍等不同溫層的物流方式。讓台灣的特色商家、在地小農,都能夠過 Shoplus 商店家擴展銷售通路。

憑藉 Shoplus 過去 3 年於東南亞在服裝時尚、美妝保養、食品零售 3 大產業服務能量,台灣版 Shoplus 商店家甫上線,已有時尚產業國際品牌 ELLE SHOP 搶先使用。

iKala 未來也將視情況在 Shoplus 商店家中規劃其他進階功能,例如泰國已推出的 RFM 顧客分眾管理功能,讓企業與商家能夠依據消費行為進行分群自行擬定顧客忠誠計畫、佈建 Instagram 等其他社群管道,讓商家可以用更多元的方式與消費者互動,並且整合進階數據分析服務,建立全方位的社群電商體系。

(首圖由左至右為 iKala 東南亞區總經理陳姵妤、共同創辦人暨執行長程世嘉;圖片來源:iKala)

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