品牌電商官網興起,決勝新零售時不可不知的 5 大平台選擇要素

作者 | 發布日期 2021 年 08 月 19 日 9:30 | 分類 電子商務 Telegram share ! follow us in feedly


經過 COVID-19 疫情的考驗,就能看出電商所扮演的角色相當重要,即使未來疫情解除,電商擁有的便利消費體驗仍能維持。電商經營百百種,然而設置品牌官網這種直接面對消費者進行推廣與銷售的 D2C(Direct to Consumer)模式,如同經營一家線上直營門市,省去與經銷商、代理商打交道,全權由企業及其品牌掌握,能夠經營熟客,不被大型電商平台抽取高額交易費,是資源較為豐沛的中大型企業布局電商時不應忽略的一大通路。

做生意總曉得「別把雞蛋放在同個籃子裡」,尤其在選擇通路時運用不同策略、通盤考量手上資源,一步步拓展。布局多通路有機會接觸到不同的消費族群,看出商品在所有通路的表現情況,萬一當有某一通路遭遇重大問題而受阻,例如防疫封城而使實體店面消費人潮大不如前,商品透過電商通路不至於完全賣不出去。

除了 B2C、B2B22C、C2C 等不同的商業模式,近年來更有 D2C,多是運用發展成熟的電子商務管道,省去與經銷商、代理商或者大型電商平台打交道,直接面對消費者進行推廣與銷售。除了實體直營門市以外,如今企業更願意開設品牌官網、推出手機 App,搭建購物車、物流配送等電商功能就能開啟線上銷售通路,觸及更多人,直接掌控商品從生產到送達消費者手上的整個過程,不僅能與顧客直接互動,更能提升消費體驗以及經營利潤。

開設網路商店

現在開設品牌官網的門檻已經降低許多,即使沒有架設網站的程式語言專業知識,市面上有許多開店平台業者提供完整方案,小至個人賣家再到中大型企業都有可以選用的方案,除了網站與 App 呈現品牌樣貌與各式商品以外,背後還包括商店設計、商品管理、付款機制、倉儲物流、訂單管理、CRM、行銷推廣、廣告導流、數據分析、資安防護等多項服務串接,全都含括在各家業者的基本服務當中,才能開出一家功能齊全、24 小時不休息的網路商店。

專人客製導入

雖然開店平台業者大多強調系統能夠輕鬆快速開店,但在一步步操作的過程中,仍會存在許多疑問,這時很需要有專人從旁協助。像是日商雙贏(w2solution)這一家,就由專責的專案人員協助客戶一步步導入電商系統,從部署功能到完成官網、App 上線,甚至包括後續的系統使用、員工教育訓練等,能有專人提供服務。

除此之外,他們願意根據客戶需求做到客製化功能開發,尤其中大型企業在推廣品牌總有各種挑戰,這與其他開店平台主打快速開店、以固定模組的增減切換不同電商功能而有所不同。

社群電商興起

不只品牌官網,由於現代人聚集如 Facebook、Instagram 等社群平台上,進而衍生出社群電商的形式,透過網紅進行直播銷售,消費者同時下單購買。這當中結合開店平台提供的社群電商功能,串起直播、聊天機器人、購物車、訂單管理等一整套服務,在東南亞相當盛行,而在台灣也漸漸興起社群電商的新風潮。

線下線上整合

隨行動裝置普及、系統技術升級及對數據資料的重視,近年來還重視實體、線上通路整合的 OMO(Online-Merge-Offline)模式,以蒐集到所有會員的消費行為與數據資料,進而擬定各種策略來經營熟客,不再是實體、線上分開發展。這也讓會員在實體與線上都能有一致的消費體驗,尤其這 2 年因疫情而使實體通路發展暫時受阻,線上通路的角色更加吃重;而當疫情結束後,實體通路可望逐步恢復,而線上通路則繼續幫助品牌擴大生意規模。

自建倉儲設備

如果您有商品管理方面的需求,實際上就有開店平台業者自建倉庫,使得系統後台已與倉儲設備完整串接,便於拋單給倉庫端快速進行揀貨、包裝,最後交由物流人員送達消費者手中。這部分即是著眼平台系統與倉儲設備的緊密整合,而且不只是出貨給從品牌官網下單的消費者,也能接受來自各家大型電商平台的轉單,甚至從倉庫直接供貨給實體門市通路,全都由同一處倉庫供貨送出,便於做好整個庫存管理。

最後,身為賣家的您應該先審視自家品牌目前的經營規模與發展需求,比方說才剛創業起步,或者已有實體店面尚未投入電商,甚至是線下線上經營已有一定規模而想深入經營品牌等等,盤點手上的資源與預算後,就能好好選出適合自身的開店方案。

(首圖來源:shutterstock)