約從今年 4 月底起，大批中國跨境電商在亞馬遜平台註冊銷售的帳號遭到停權、商品下架停售，亞馬遜官方在 17 日首度作出回應，亞馬遜全球副總裁、同時也是亞馬遜全球開店（Amazon Global Selling）亞太區負責人的戴竫斐接受中國財經媒體採訪透露，約 3,000 個賣家帳號遭到封鎖，但亞馬遜的全球政策一致，無意針對中國或任何其他國家與地區。
亞馬遜在過去 5 個月關閉約 600 個中國品牌的銷售權限，約 3,000 個賣家帳號與銷售這些中國品牌有關而遭到封鎖，以懲罰濫用產品評論的行為。
戴竫斐表示，當賣家的帳號遭停權時，亞馬遜是會告訴賣家具體原因，並提供他們能夠申訴的流程。然而這次 600 個中國品牌申訴成功的機會並不大，賣家仍能在正常流程下進行申訴。
然而最令賣家擔憂的是，如何盡快解除帳號封鎖、拿回被凍結的資金。
實際上，被凍結的資金主要用於處理顧客的退貨、退款、補償等費用，以及賣家尚未支付費用。一般情況下，賣家在 90 天內可透過申訴的方式拿回被凍結資金。
戴竫斐指出，如果賣家能夠證明亞馬遜的判斷有誤，或者他們的違規行為只是暫時或者無意的過失，亞馬遜希望能夠看到他們提供一些避免未來再犯的方案，申訴成功便會恢復他們的帳號權限；如果賣家的帳號申訴不成功，或者賣家不願申訴，那麼帳號相關的資金會被暫時凍結，凍結期為 90 天，這些資金將被用來支付退貨退款等費用。在凍結期過後，亞馬遜就會透過正常流程告訴賣家如何退還，如果賣家不涉及其他違規行為，只要通過身分驗證便能拿回資金。
不過戴竫斐透露，過去幾個月中國賣家在亞馬遜的整體銷售額占比並無發生改變，依然保持健康快速的成長。
根據市場研究機構 Marketplace Pulse 的數據顯示，觀察 2020 年銷售業績表現優異的亞馬遜賣家，有 42% 為中國賣家，而亞馬遜美國站的中國跨境賣家占比甚至達到 63%，相當於是 2019 年占比 28% 的翻倍成長。
由於各國文化、商業習慣、法律等不同，企業向海外發展時經常碰到各種風險與挑戰，亞馬遜官方認為有其責任與義務加強相關制度的宣導；並計劃將於杭州當地，建立亞馬遜全球第一個賣家培訓中心，幫助賣家提升電商營運能力。
（首圖來源：亞馬遜）
