亞馬遜封鎖 3,000 個中國相關帳號,負責人:全球一致沒針對中國

作者 | 發布日期 2021 年 09 月 18 日 16:25 | 分類 Amazon , 中國觀察 , 電子商務 Telegram share ! follow us in feedly


約從今年 4 月底起,大批中國跨境電商在亞馬遜平台註冊銷售的帳號遭到停權、商品下架停售,亞馬遜官方在 17 日首度作出回應,亞馬遜全球副總裁、同時也是亞馬遜全球開店(Amazon Global Selling)亞太區負責人的戴竫斐接受中國財經媒體採訪透露,約 3,000 個賣家帳號遭到封鎖,但亞馬遜的全球政策一致,無意針對中國或任何其他國家與地區。

亞馬遜在過去 5 個月關閉約 600 個中國品牌的銷售權限,約 3,000 個賣家帳號與銷售這些中國品牌有關而遭到封鎖,以懲罰濫用產品評論的行為。

戴竫斐表示,當賣家的帳號遭停權時,亞馬遜是會告訴賣家具體原因,並提供他們能夠申訴的流程。然而這次 600 個中國品牌申訴成功的機會並不大,賣家仍能在正常流程下進行申訴。

然而最令賣家擔憂的是,如何盡快解除帳號封鎖、拿回被凍結的資金。

實際上,被凍結的資金主要用於處理顧客的退貨、退款、補償等費用,以及賣家尚未支付費用。一般情況下,賣家在 90 天內可透過申訴的方式拿回被凍結資金。

戴竫斐指出,如果賣家能夠證明亞馬遜的判斷有誤,或者他們的違規行為只是暫時或者無意的過失,亞馬遜希望能夠看到他們提供一些避免未來再犯的方案,申訴成功便會恢復他們的帳號權限;如果賣家的帳號申訴不成功,或者賣家不願申訴,那麼帳號相關的資金會被暫時凍結,凍結期為 90 天,這些資金將被用來支付退貨退款等費用。在凍結期過後,亞馬遜就會透過正常流程告訴賣家如何退還,如果賣家不涉及其他違規行為,只要通過身分驗證便能拿回資金。

不過戴竫斐透露,過去幾個月中國賣家在亞馬遜的整體銷售額占比並無發生改變,依然保持健康快速的成長。

根據市場研究機構 Marketplace Pulse 的數據顯示,觀察 2020 年銷售業績表現優異的亞馬遜賣家,有 42% 為中國賣家,而亞馬遜美國站的中國跨境賣家占比甚至達到 63%,相當於是 2019 年占比 28% 的翻倍成長。

由於各國文化、商業習慣、法律等不同,企業向海外發展時經常碰到各種風險與挑戰,亞馬遜官方認為有其責任與義務加強相關制度的宣導;並計劃將於杭州當地,建立亞馬遜全球第一個賣家培訓中心,幫助賣家提升電商營運能力。

(首圖來源:亞馬遜

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