跨境日本電商迎來甜蜜點?投入前該思考的 4 大方向

作者 | 發布日期 2021 年 10 月 14 日 11:00 | 分類 電子商務 Telegram share ! follow us in feedly


隨著台日兩國關係持續升溫,日本當地先後掀起一波波如珍珠奶茶、鳳梨等搶購熱潮,再加上 COVID-19 疫情期間日本觀光客無法來台,促使日本超市開始引進更多台灣調味料等,皆可觀察到日本消費者對台灣商品與品牌的需求正日益發酵。經營日本電商市場 16 年的日商雙贏(w2solution)表示,現在可說是台灣品牌進軍日本市場的一大時機,尤其可用跨境電商模式試水溫,一步步擴大銷售布局。

跨境電商模式興起成新趨勢

受惠於電商與金/物流系統串接、網站語系以及客服支援下技術不斷精進,突破地域限制的跨境電商,讓品牌更有機會透過網際網路直接掌握不同市場的消費者需求,不再需要仰賴傳統外貿管道進行銷售。根據市場研究機構 Statista、艾媒諮詢的研究預估,2020 年全球 B2C 跨境電商市場規模達約 9,940 億美元(約台幣 28 兆元),且每年仍以超過 20% 持續成長。

隨著跨境平台與相關服務崛起,跨境購物可望更加盛行,甚至在不久的將來,消費者將感受不到一般電商或跨境電商的差別,同樣是在線上下單與付款,商品就會寄送到來。尤其疫情期間,人們無法出國旅行,跨境電商也能滿足消費者購買國外商品的心願。

投入日本跨境思考 4 大方向

日商雙贏(w2solution)表示,台灣觀光景點、機場出現的伴手禮如鳳梨酥、茶葉、文創商品相當受日本觀光客喜愛,台啤水果啤酒、台酒泡麵在日本的討論度很高,更有廠商於日本當地開實體店鋪,販售如茄芷袋等台灣特色商品,對日本人來說新鮮有趣。

近來台日友好,日本人對台灣商品興趣不斷增加,助長銷售機會,且日本消費者對於精緻或具獨特價值理念的特色商品接受程度較高,日本市場更有含金量高、手機購物逐漸興盛等特色。根據日本經濟產業省的最新報告顯示,在 2020 年日本電商 B2C 商品交易總額超過 12 兆日圓(約台幣 3 兆元)、年增約 22%;手機交易金額比例超過 50%,這項數據也在 2020 年有所成長。

現在,可說是進軍日本市場的一大時機,尤其可以先以跨境電商模式在當地試水溫,再一步步擴大銷售計畫。不過,想要投入日本跨境電商市場前可有 4 大方向得先掌握:

一、商品選擇

商品的選擇會是投入新市場的第一步,如何才能確定品牌商品在當地市場具有潛力?除了可從許多面向觀察消費者喜愛的程度,品牌官網掌握的數據也能作為重要參考指標。

日商雙贏(w2solution)業務經理吳名欽就指出,像是品牌可觀察訂單中,是否有一定數量來自國外信用卡購買,並集中至特定送貨地址的現象?這就很有可能是品牌商品具有國外消費者和外國市場潛力的訊息。

而對於廣受日本消費者喜愛的台灣食品,日商雙贏也提醒,日本當地對於食品採取謹慎態度,層層檢驗外,還要考量食安法規、保存期限、物流配送等等,銷售上容易受制而增加難度,不過這也是商品進入其他市場的必要準備,因此在投入跨境電商前,勢必對當地販售品類的規範有一定的了解。

二、重視「服務」

服務海外消費者必須克服的語言與文化方面等問題,也是投入日本市場前須掌握的一大重點。除了要能精準使用日語不是一件簡單的事,日本消費者亦相當注重「服務」感受,像是碰上商品問題若沒能獲得妥善的回覆或售後處理,很可能就不會再向這個品牌購買商品。

如何跨越語言隔閡、聽到日本消費者的意見?日商雙贏建議,品牌如要做日本跨境銷售,可找尋當地的客服團隊協助營運。日本其實有很多具經驗與規模的客服中心可以協助處理這些業務,無論是尋求代營運公司協助經營購物官網與消費客群,或進一步於日本當地設立分公司進行業務推廣,都可為消費者提供更完善服務品質。

三、重視「設計」

不僅如此,日商雙贏還點出日本「重服務也重設計」的哲學。

有別於台灣常見的公版式銷售頁面、不易看出品牌特色,日本電商多是由專業設計公司,針對商品、服務與購物官網打造風格一致的設計,強化產品屬性、提升價值,再交由如日商雙贏等可配合高度客製化的系統商建置銷售頁面。也因此日本對於高設計、高單價的商品接受度高,消費者的品牌忠誠度也會反映在追求高設計品質的商品上。

這種思維和作法可能與台灣業界不同,然而「設計交給專業」是值得的投資,這些年來國內外也不斷看見設計為產品賦予更多價值的實際案例。

四、專業分工

從上述 3 點可以看出,日本更注重專業分工。日本其實不走統包的模式,因為各家公司有自身業務的強項。像是電商的購物車系統,日本當地就細分許多派別,如綜合型、一頁式、訂閱制等等,分別為品牌與消費者的需求提供不同服務。

而物流公司也大致分成兩派,分別是純做配送的快遞業者、以及同時具備倉儲設施的倉庫業者。前者例如有分成關東、關西的地區配送,以出貨地點為基準,所處的地域優勢能讓物流成本較便宜;後者除庫存管理,甚至能夠幫忙進行商品拍攝、丈量尺寸、包裝出貨。

日商雙贏建議從金/物流、客服亦或廣告行銷、代營運等與當地業者合作,雖然會有成本支出,但在進入市場可以避免不少麻煩問題。品牌也可參考日本 EC 媒體作為合作的評斷依據。

▲ 例如日本 EC 媒體通販通信提及購物車系統的比較調查中,日商雙贏(w2solution)有三項第一。分別是:最想為生涯合作夥伴第一名、系統安全性第一名、使客戶業績向上提升第一名。其他 EC 媒體還有 EC の味方等。(圖片截取自通販通信

與當地夥伴合作成上上策

由於日本重視「服務」與「設計」、採取專業分工,在拓展跨境電商時,與當地夥伴合作確實能讓生意更快上路,因此合作夥伴的資源引介和牽線,就成了重要的一環。

日商雙贏以自身為例,像是廠商一般必須於日本設立公司,才能與當地金融公司做簽約,不過由於日商雙贏已有深耕日本電商市場 16 年的營運經驗,充分掌握當地合作夥伴資源,就能介紹有在台灣設立分公司的金流廠商,以跨境方式做金流服務。日商雙贏也能搭配自身專業,直接為品牌進行客製化品牌官網製作和金流串接。因此找尋在台灣的日本當地夥伴合作,是台灣品牌投入日本跨境電商可運用的利器。

而台灣品牌面對跨境日本電商,該如何擬訂階段性策略?

日商雙贏建議,投入前品牌應仔細思考日本是否存在一群潛在顧客?接著再考量是否直接透過跨境方式銷售,還是在當地設立分公司或倉庫據點?如果商品品項不是太多,只要物流方式調整好,可直接以一頁式網頁嘗試跨境,不失為一個測試市場是否值得投入的合適方式。可待營業額和出貨數量達一定後,再考慮進一步擴張。

畢竟台灣市場規模有限,近年來除了不少特色品牌紛紛走往海外市場發展,跨境電商甚至能成為疫情下品牌的生存之路。不只中國、東南亞,文化與口味與台灣相近的日本,也是品牌相對有機會發展跨境電商的市場,過去更不乏許多品牌商品於日本爆紅再紅回台灣的案例。隨著日本市場對台灣商品興趣漸增、跨境電商成為當今趨勢,說不定正是台灣品牌投入日本跨境電商的甜蜜點。

(首圖來源:Shutterstock)

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