GoDaddy 2021 台灣新創數位轉型大調查：8 成 5 新創受新冠疫情影響，近 7 成已通過數位轉型逆勢成長

新冠疫情在全球助長了電商市場等數位商機，加速各行業對數位轉型的需求。為了解台灣新創業者受疫情的影響，以及是否已準備好爭奪龐大的數位商機，長期協助新創業者拓展事業的全球最大網域註冊商 GoDaddy 進行了《2021 台灣新創數位轉型大調查》，集結眾多新創業者觀點，共同探索疫情下的新機會。本次調查針對 25 人以下之台灣新創業者，於 2021 年 9 月 17 日到 10 月 14 日間執行，涵蓋資通訊科技、零售批發、文創、餐飲服務、教育服務、休閒娛樂、觀光旅遊等行業，共計回收 140 份有效網路問卷。

8 成 5 新創業者受新冠疫情影響，近 7 成已啟動數位轉型者，業績逆勢成長

高達 85% 的新創業者表示業務受新冠疫情嚴重波及，其中最嚴重的影響包括營收降低（67.2%）、行銷推廣管道受阻（35.3%）。而有超過半數的新創業者都認同在疫情發生後，迫切需要進行數位轉型（52.2%）以適應新的市場需求。

台灣新創業者在變動的環境下展現了高度應變力，啟動數位轉型的業者們分別從新增數位行銷工具（61.3%）、創建社群媒體（56.3%）與建立自有網站（52.9%）開始著手。而他們轉型後的表現確實也很亮眼，其中有近 7 成（69.8%）業績逆勢成長。儘管如此，對台灣新創業者而言仍存在數位轉型的進步空間，只有 16% 的業者認為他們獲得足夠的數位轉型資源，其中最大的挑戰分別是解讀數據進行業務分析的能力（64.3%）、缺乏數位轉型人才與能力（52.9%）、缺乏數位轉型策略與執行能力（46.4%）。

行銷、業務拓展是新創業者關注焦點

與業績成長高度相關的行銷和業務拓展最受台灣新創業者重視。市場行銷與推廣（65.7%）、業務與市場開發（65.7%）並列業者創業時最關注的領域，其次為產品與服務開發（53.6%）。對新創業者而言，最希望獲得的前三大資源則分別是人脈網路建立（55.7%）、網路行銷資源（52.1%）和業務／市場開發相關培訓（37.9%）。

近一步了解台灣新創業者運用的行銷工具可發現，大多數業者高度仰賴社群平台進行產品／服務推廣與客戶關係維護。常用的產品/服務推廣平台包括 Facebook（70.7%）、Line/Line@（50.0%）、自有網站（46.4%）、YouTube（45%）。常用的客戶關係維護管道前三大分別是 Line（59.3%）、電話（56.4%）、Facebook/Messenger（47.9%）。雖然有高達 75% 的新創業者擁有自有網站，但很可惜他們主要用自有網站進行較被動式的品牌經營（74.3%），其次是強化客戶服務（60%）和建立 SEO 搜尋能見度（44.8%），並未善用這項自有資源推廣產品和服務。

GoDaddy 亞洲行銷總監謝宜瑾表示：「我們在台灣新創業者身上看到台灣精神的縮影，求新求變、渴望新知、具有高度韌性不向困境屈服等特質，讓他們能成功走出疫情影響。數位轉型絕對是趨勢，找到對的合作夥伴和網路工具，可以幫助新創業者聚焦關鍵決策，做好爭奪網路商機的準備。為了支持台灣新創業者，GoDaddy 再次推出為台灣用戶量身打造的兩款專屬方案『Get Started−新手上路系列』與『Grow your business−企業衝刺系列』優惠方案，提供客戶選擇透過建站神器＋行銷，或 WordPress 託管電子商務主機搭配 WooCommerce 產品的靈活組合，在一年之內用實惠的成本，打造脫穎而出的網站。」

（首圖來源：GoDaddy；資料來源：GoDaddy）