家庭開始能省則省，影音串流平台遭退訂

全球物價飆升，家庭也開始檢視日常開銷，刪減非必要項目，能省則省。疫情期間宅在家大幅增加訂閱的串流影音服務，現在都成為通膨下犧牲品，Netflix 開了第一槍，示警第二季恐出現 200 萬退訂潮。英國調查發現，所有串流平台中 Disney+ 是通膨下最大犧牲品，今年第一季退訂人數是去年第四季三倍。

薪水漲幅比不上物價漲幅，家庭就會開始考慮減少非必要支出。美國民意調查顯示，超過五成表示過去六個月由於價格上漲，減少外出用餐次數，因油價大漲，四成表示減少開車次數，超過三成取消網路服務月費，或從品牌產品轉換為一般產品。如果價格持續上漲，大多數人表示會考慮減少外出用餐與開車、取消假期或網路訂閱服務。

凱度集團 Kantar Worldpanel 報告也發現，截至 2022 年第一季末，英國約 1,690 萬戶家庭至少有一個串流影音訂閱服務，比上一季減少 215,000 戶。第一季影音服務新訂閱量雖增加 129 萬戶，但也有 151 萬戶取消訂閱，近 50% 服務終止，停止訂閱的原因是省錢。另外還有 28% 希望取消至少一個串流媒體服務以節省資金。

最大的輸家是 Disney+。英國調查發現，亞馬遜 Prime 和 Netlix 第一季客戶流失率最低，但有 12% 客戶放棄訂閱 Disney+，是去年第四季三倍。Kantar Worldpanel 總監表示，Disney+ 問題在沒有獨特性，家庭只將這頻道視為與 Netflix、Amazon Prime Video 一樣的平台。

雖然看起來仍是串流媒體寵兒，但 Netflix 示警未來不妙。去年第四季 Omicron 疫情肆虐歐美國家期間，增加超過 800 萬用戶，但今年第一季大逆轉，反而出現 10 年來首次訂閱用戶流失，並表示預計春季會流失更多用戶。Netflix 預計第二季將失去 200 萬全球用戶，理由是龐大規模、競爭加劇、經濟、烏克蘭戰爭、頻寬部署放緩及與非付費家庭共享 Netflix 帳戶的人數眾多，此外關閉俄羅斯平台也損失 70 萬戶客戶。

除了串流媒體遇寒流，其他行業也開始看到客戶控制家庭支出的影響，奢侈品零售是最先感受壓力的行業。線上家具商店 Made.com 創辦人指出，消費者削減開支，是因基本工資漲幅遠落後通貨膨脹，許多公司根本不打算加薪，生活成本高漲危機蔓延，客戶改變購買習慣，預期奢侈品行業未來幾個月面臨挑戰。需求放緩下，即使成本高漲逼他們不得不調漲價格，但企業勢必會在今年重新評估定價，表示總有些人會開始降價。

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(首圖來源：Pixabay)