Google 發布智慧消費關鍵報告,力助台灣企業對抗通膨

作者 | 發布日期 2022 年 07 月 18 日 19:00 | 分類 Google line share follow us in feedly line share
Google 發布智慧消費關鍵報告,力助台灣企業對抗通膨


2022 年國內外經濟局勢震盪,帶來全新考驗。過去一季台灣民眾透過 Google 搜尋引擎查詢「通膨」關鍵字的熱度,甚至超越俄烏戰爭等事件,顯示人民對經濟不確定性的焦慮程度。為了協助台灣企業掌握最新變化,掌握大眾需求,共同活絡經濟,Google 調查了 1,730 名 18~69 歲的台灣消費者、剖析 3,400 條消費歷程,並執行多項研究和訪談,發表 《 2022 台灣智慧消費關鍵報告》,希望能啟發台灣企業,找到更多應對經濟變局的策略。

根據行政院主計總處的數據,台灣消費者物價總指數(Consumer Price Index,CPI)年增率創下近 10 年新高;但是國際貨幣基金組織也預估,台灣未來通膨仍比其他成熟的經濟體穩定。加上台灣社經結構改變、每戶人口跌破 3 人,排除通膨影響,每戶可支配所得仍增加,使得 2020 年的每人可支配所得平均數,與 2011 年相比增加 33%,顯見台灣仍蘊藏待開發的消費潛力。

(Source:Google)

不過,消費能力穩健的另一面,也體現人們的需求更趨向個人化、精細化。台灣 99% 的上網民眾會使用手機上網,且有 46.9 % 的上網民眾沒有固定上網時段,顯示台灣上網全齡、全時普及;而貨比三家的戰線也拉長,有高達 56% 的消費者,在購物前會交互使用網路和實體管道收集資訊。

(Source:Google)

Google 也觀察到,雖然大眾在消費時,依然會理性地比較規格、功能或是價格,但感性因素的影響也悄悄增加,顯現大家無論是購買家用品或是房屋,已經不是只在意 C/P 值,更著重追求感性層面的價值,因此企業也要回應大眾對高質感、個人化、便利性的需求。

(Source:Google)

在全民上網的時代,隨時隨地透過各個資訊管道辨別真假、排疑解惑已成為生活常態。Google 的調查發現,有 77% 的受訪者會比以往參考更多的資訊來源才做消費決定;而在一段消費歷程中,人們更可能穿梭在多達 7~12 個虛實資訊的管道之間,反覆確認產品可信度、精打細算。

數位環境的海量資訊和訊息透明特性,有利於大家在消費前多方比對,大幅減少買賣雙方間的資訊不對等,同時也拉高了消費者對品牌的高期待。於是身為賣方的企業應該貼心、真實地與買方交流,從「商品」為中心轉換成以「人」為中心的思維,展開亦商亦友的新消費關係。

Google 台灣總經理林雅芳認為,總體環境的變化對企業而言,是挑戰也是機會;在內外環境衝擊下,台灣更需要積極應變,才能創造經濟共好。

(首圖來源:Flickr/bryan… CC BY 2.0)