不准 Buy with Prime,Shopify 與亞馬遜在 DTC 戰場首次交火

作者 | 發布日期 2022 年 09 月 09 日 10:00 | 分類 支付方案 , 電子商務 Telegram share ! follow us in feedly


Shopify 不希望賣家使用亞馬遜的 Buy with Prime 處理訂單。

Marketplace Pulse網站近日貼出Shopify公告:「您的賣場有違反Shopify服務條款的代碼片段。這腳本使Shopify無法保護您的賣場免受訂單詐欺、客戶資料竊取等侵害,並可能導致收取客戶錯誤費用。」

Buy with Prime的HTML代碼可加入產品範本,Shopify在賣家保存編輯後模組時會跳出這段類似警告的訊息,賣家能繼續,但Shopify不承擔責任。

Buy with Prime是亞馬遜4月推出的服務,Prime會員可在其他網站購物,用亞馬遜帳號付款,亞馬遜也會接手處理訂單。據Shopify服務條款,訂單處理和結帳應都在Shopify進行,用Buy with Prime服務可能違反條款。亞馬遜意圖透過Buy with Prime更擴張網購版圖,但Shopify不會坐以待斃。

Buy with Prime,亞馬遜的DTC野心

Buy with Prime意在服務網路商店,對獨立經營的品牌,脫離電商後端支援,很多地方還是得和服務商配合。履約、行銷一向是亞馬遜長處,Buy with Prime是亞馬遜切入獨立電商的嘗試,著重支付、處理訂單,同時兼顧行銷和開發用戶。

將現有Prime會員轉為獨立電商顧客是Buy with Prime的一大優勢,讓亞馬遜Prime會員更方便快速在獨立網路商店下單,點擊Buy with Prime,使用者連結登入亞馬遜帳戶結帳,頁面會自動填入付款和物流資訊。 下單後買家將收到一封訂單確認信件及出貨確認信,後者會提供物流追蹤連結。

Buy with Prime也推出行銷解決方案,賣家可與授權代理商合作在其他管道投廣告,對任何亞馬遜會員再行銷,擴大引流效果。亞馬遜還試圖讓Buy with Prime成為網路商店的行銷要素,賣家的社群媒體帳號、廣告素材等行銷能放入Buy with Prime圖示,讓使用者增加信任與好感。

目前Buy with Prime是邀請制,有意使用的賣家可與亞馬遜聯絡。Marketplace Pulse報導,6月開始Shopify賣家開始測試使用Buy with Prime服務,不必徵求Shopify許可,採HTML代碼就能將Buy with Prime加入任何網路商店。

因是亞馬遜處理訂單,因此Buy with Prime更適合想拓展新管道的亞馬遜FBA賣家。毋庸置疑亞馬遜野心不只服務FBA賣家,使用Buy with Prime的網路商店更多,消費者對Buy with Prime的認可度也會提升,當這服務規模夠大,Buy with Prime就可佔領更多電商領域。

Shopify想把訂單和支付握在手中

發展至今,Shopify與DTC品牌一直保持密切相關,Shopify有4萬多個合作夥伴、應用商店超過8千個應用,Shopify構建了完整網路商店生態,而訂單處理是亞馬遜強項,Shopify近年也加速改善這方面不足,確保與亞馬遜競爭時不落下風。

2019年開始,Shopify著手搭建第三方物流中心網路,但後來重點變成建立更大、戰略性樞紐倉庫為特色的訂單物流網路。Shopify計劃2023和2024年在美國樞紐點建立倉儲中心。

今年5月Shopify收購Deliverr,以取得更大更靈活的倉儲量。後者美國有數十間倉庫、5間揀貨中心和12家承運商,提供全美一日達和兩日達配送服務。沃爾瑪、eBay、Shopify、Wish等平台可接入Deliverr,針對亞馬遜賣家,Deliverr同時提供FBA Forwarding服務。國際物流方面,Deliverr支援送貨到220多國。

由Shopify或Shopify合作夥伴處理訂單是不希望賣家使用Buy with Prime原因之一,支付則是另一個原因。

與綜合電商平台相比,網路商店和背後DTC品牌更難被消費者發現,Shopify的行動應用程式Shop嘗試解決問題,下載Shop後,使用者不必離開應用即可瀏覽Shopify的商店,下單購買。

使用Shop購物的使用者需設定Shop Pay以支付。訂單追蹤頁面不僅顯示Shop訂單,也可綁定導入Gmail和Outlook信箱收到的訂單、亞馬遜帳號訂單。從這點看,Shop訂單追蹤有點像菜鳥提供C端消費者的服務。

同樣出身北美,Shopify和亞馬遜的競爭不再是DTC模式與電商平台的戰爭。亞馬遜Buy with Prime和Shopify Shop都表明當電商業務發展到一定規模,能服務更多賣家是增長的必經之路。

今年第二季,Shopify總營收13億美元,虧損1.9億美元,淨虧損12億美元。賣家解決方案是Shopify收入最大來源,疫情影響減緩、消費回歸實體是Shopify擴張後虧損的原因之一,財報不夠好看、依賴商家的Shopify自然不會允許亞馬遜侵門踏戶搶客戶,對待Buy with Prime,其他靠建站服務起家的電商也可能採取類似舉動。

(本文由 品玩 授權轉載;首圖來源:亞馬遜

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