成立 28 年的博客來，近期走過「假承攬真僱傭」爭議、首季虧損等，今年回歸初心，聚焦「顧客為大」的發展策略，聽取顧客意見加以改善服務細節。
博客來副總經理何禮旭在 15 日「不可思議閱讀力」頒獎盛典指出，博客來要打造華人世界第一大知識入口，以圖書為核心，深化電子書、有聲書、課程等商品，以建立一站式閱聽平台，並持續拓展跨境銷售。
博客來會建立讀者社群圈，透過書評、閱讀獎勵方式強化讀者互動，同時走入線下，舉辦大講堂等活動提升讀者黏著度。
除此之外，博客來今年起更投入系統升級，規劃 5 年投資 10 億元來升級前後台系統、資安、供應鏈等。
▲ 今年上任的博客來副總經理何禮旭。（Source：科技新報）
財報數據顯示，博客來第一季虧損 741 萬元，上半年虧損則收斂至 26 萬元。何禮旭表示，在圍繞顧客意見回饋的前提下，博客來做了各式各樣調整，比方說，過去站內搜尋不友善、搜尋相關性很差，現在已有大幅提升，令顧客詬病的商品頁圖片也擴大三成，使用者體驗變好，也幫助改善營運。此外，電子書功能也有改善，例如載入速度更快、翻頁劃線不再中斷等。
出版產業衰退多年，然而博客來從中仍看到電子書存在成長機會。「電子書是圖書生命的延續」，何禮旭透露，博客來今年將電子書列入核心發展目標，會在這部分加緊努力。
至於外界關心身為圖書銷售龍頭的博客來如何看待圖書秩序折扣制？何禮旭僅表示，與出版社共融共創是博客來的目標，願意與出版產業一起解決問題，未正面回應博客來的立場。
有趣的是，對於業界盛傳博客來將開 24 小時的實體書店，何禮旭僅表示「不排除任何可能」。此外，是否有推出電子書閱讀器的打算？她表示由於系統建置和維護成本昂貴，目前需要全面評估，但她也說道「若是 2、3 年來談這件事，我認為早就該做了」。
博客來目前紙本書和電子書總上架數量合計突破 450 萬種，其中電子書數量已達 20 萬種。15 日揭曉的博客來 2023 上半年閱讀趨勢顯示，女性購買量約是男性的 1.4 倍，女生最愛買童書，男性最愛買漫畫。「童書」、「商業理財」、「文學小說」穩居暢銷前 3 大類，隨旅遊重啟、影視串流熱播，帶動「旅遊」、「漫畫」書高成長。
（首圖來源：博客來）
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