蘋果的系統似乎發生一些錯誤，導致部分先前使用官方舊換新機制的消費者收到錯誤的郵件通知，當中聲稱用戶在舊換新的過程中沒有提供舊機回收，導致他們的舊換新資格被取消，早先獲得的折抵換購金將會被追回。
在錯誤的郵件中，蘋果告訴這些舊換新的顧客，官方沒有收到用戶的舊 iPhone；但事實上在許多情況下，顧客大多會選擇親自到店將舊 iPhone 交給零售店員，因此顧客端不可能發生沒有提供舊機的狀況。
據《MacRumors》也貼出了其讀者 Quinn Everett 所分享的螢幕截圖，當中的電子郵件內容指出「由於你沒有提供舊 iPhone，因此我們無法完成以舊換新的流程，你現有 iPhone 的相關抵換購金將會被追回。」
Everett 與其他收到這封官方郵件的用戶還發現，Apple Store 應用程式上還顯示他們的 iPhone 舊換新狀態被系統更改為「已取消」，這表示這不是詐騙郵件，而是蘋果官方發出的郵件。國外有許多 iPhone 用戶都在週四凌晨時收到了這封電子郵件。
許多收到這封電子郵件的用戶，都是在去年 9 月 iPhone 15 系列機款上市後，就完成了 iPhone 舊換新的換購流程，因此電子郵件的延遲發送時間表明該電子郵件是由於系統故障而發送的。
隨後蘋果官方也指出，確認這封電子郵件發送錯誤，收到這封電子郵件的用戶無需採取任何動作；後來官方也向受影響的用戶發送一封後續處理的電子郵件，內容為「請忽略我們先前發送的電子郵件」。
（首圖來源：科技新報）
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