讓海外看病像點餐一樣簡單，Air Doctor 怎麼讓旅客在異鄉快速就診？

「在這個一切都能線上訂購的時代，我們卻無法在國外旅行時輕鬆找到醫生，這非常奇怪。」Air Doctor 共同創辦人 Jenny Cohen Derfler 如此形容她想解決的問題。

根據2024年的《Forbes Advisor》報告，旅客最擔心的問題是「需要急診的情況」（59.8%），遠高於「行程取消」（31.2%）和「旅行延誤」（5.7%）。

「10%到15%的旅客會在旅途中感到不適，但只有2%到3%的人會尋求醫療協助」，Air Doctor共同創辦人Efrat Sagi-Ofir補充，醫療費用和診所距離等因素，常讓人感到無力，許多旅客因此選擇自備藥物，但這不是最理想的解決方法。

Air Doctor正是為了解決這些痛點：他們建立了一個平台，讓旅客輕鬆找到會說他們語言的醫生，並避免急診室高昂的費用與壓力。這樣的平台讓旅行中的醫療問題不再是困擾，反而像點餐一樣簡單。

覆蓋全球的醫療網絡，讓旅行看病像點餐一樣簡單

▲ Air Doctor是一個專門針對國際旅客設計的平台，核心服務為全球國際醫生網絡。透過該平台，旅客在異國他鄉也能像網購一樣輕鬆預約當地醫生看診。（Source：Air Doctor）

Air Doctor是專為國際旅客設計的平台，整合了醫生資料庫、定位服務和保險理賠系統，讓旅客能輕鬆找到附近的醫生，並自動處理保險報銷。為了解決醫療設施距離和時間限制問題，平台提供診所看診、家庭看診和視訊諮詢3種選擇，滿足不同旅客的需求：

診所看診：適合那些希望親自與醫生面對面交流的旅客，平台提供完整的診所地址和交通指引，確保即使在陌生的國家也能隨時找到醫生所在的診所。
家庭看診：解決了旅客不便出行或有急需就診的問題，醫生可以根據旅客的地點上門提供醫療服務，尤其適合行動不便或希望在舒適環境中接受治療的旅客。
視訊諮詢：針對那些希望快速獲取專業意見但無法立即前往診所的旅客，透過視訊諮詢醫生意見，並能根據情況建議進一步的行動，比如開具處方或安排後續實體看診。

例如，使用者在英國旅遊時，只需打開應用程式，便可查詢附近醫生清單及其語言能力、專業領域等資訊，並可選擇適合的就診方式。診療結束後，旅客可直接獲得處方，並前往當地藥房取藥。

起初，Air Doctor專注於B2C模式，讓旅客自行下載App並預約醫療服務，但如此一來平台需要大量的行銷費用來吸引旅客，同時覆蓋範圍有限，難以擴展。

為了降低這些門檻，Air Doctor轉型為B2B2C模式，向保險公司和旅行社支付轉介費，並從醫生處收取佣金和服務費。公司與保險公司和旅行社合作，將平台服務嵌入旅遊保險方案，使旅客使用平台時無需支付醫療費用或自行處理報銷，系統會根據保險範圍自動匹配合適的醫療服務，並協調保險公司支付醫生費用。這一轉型不僅擴大了覆蓋範圍，還大幅降低了行銷成本，解決了用戶獲取服務的門檻，推動公司收入年增長率達到2.5倍。

現階段，公司已與18家大型保險公司合作，旅客可透過保險公司或旅行社輕鬆享受醫療服務。平台用戶能節省50%的門診費用，診所的處理時間也縮短了75%，這些成效反映在其高達84的NPS（淨推薦值），遠超業界平均的36。此外，公司還與保險公司推出聯合品牌，例如與德國Allianz合作的Allyz Travel。

▲ Air Doctor與Allianz合作創建「聯合品牌」——醫療平台Allyz Travel，其產品為Allyz TravelSmart app。（Source：Allianz）

Air Doctor已在84個國家、2,000座城市中，為超過8萬名旅客提供醫療服務。平台上的2萬多位醫生涵蓋多領域專業，視訊諮詢支持21種語言，確保旅客能隨時獲得多元化的醫療照護。Air Doctor已獲得ISO醫療認證並通過GDPR合規性評估，使其服務全球通用。

南美洲的旅行經驗，促成了Air Doctor的成立

Air Doctor的創立靈感源自Jenny Cohen Derfler的兒子Yam Derfler。「當時我完全不知道如何找到當地的醫生，這段經歷讓我意識到許多人面臨同樣的困難」，2014年，Yam在南美旅行時因病無法找到合適的醫生，這段經歷促使他萌生了創立Air Doctor的想法。

2016年，Yam回到以色列與母親Jenny共同創立了Air Doctor。Jenny曾在Intel公司擔任高階主管，擁有豐富的技術和管理經驗。聽到兒子的創業念頭後，她發想如何透過技術提升旅遊保險的效率和透明度，並希望以此滿足現代旅客的需求。隨後，Efrat Sagi-Ofir和Yegor Kurbachev兩位創辦人也加入團隊，分別負責風險管理和技術研發。

▲ Air Doctor共同創辦人：Yegor Kurbachev（左起）、Yam Derfler、Efrat Sagi-Ofir和Jenny Cohen Derfler。（Source：Air Doctor）

Jenny回憶道：「如果我能給年輕的自己一條建議，我會說：『早點辭職去創業。』」她認為在全球化技術快速發展的今天，創業讓她更容易與來自世界各地的人合作，跨國界的協作變得比以往更輕鬆。

然而，創業之路並非一帆風順。團隊在初期親自前往各國接洽醫生，依靠大使館的推薦和醫生之間的口碑相傳，慢慢建立起醫療數據庫。經過兩年的努力，Air Doctor終於在2018年成功上線，並獲得了來自法國AXA保險科技孵化器的310萬美元（約新台幣9,980萬元）資金支持。Jenny談到，「疫情為我們提供了一次免費的市場教育，讓大家認識到為什麼需要Air Doctor的服務。」疫情期間，Air Doctor在短短一年內簽下了18個商業合作夥伴，客戶數量從1家增至18家。

最近，Air Doctor完成了2,000萬美元（約新台幣6億元）的B輪融資，由以色列健康科技創投aMoon領投，Lightspeed Venture Partners、Tokio Marine Holdings和Samsung Ventures等公司共同參與。這筆資金將用於支持公司全球擴展，特別是進軍亞洲市場的計畫。