UPS、可口可樂培訓不無聊，VR 模擬、手遊激發員工潛能

許多公司為了避免培訓課程太枯燥，會加入遊戲化的元素，希望透過更有趣的方式，讓員工了解公司產品和營運，也提升培訓的效果。隨著科技的應用廣泛，加上遠距、混合辦公趨勢增加，愈來愈多公司開始結合 VR 和線上遊戲做培訓。

以跨國稅務諮詢和會計服務公司安侯建業（KPMG）為例，員工手冊上記載了超過 150 種服務項目。為了鼓勵員工熟悉公司，KPMG 推出「Globerunner」（世界環遊賽）活動，在 24 間辦事處實行，有意願參加的員工以虛擬角色接受挑戰，回答問題賺取「旅遊積分」，並列出排行榜，把服務項目變成有趣的問答遊戲，美國期刊《商業與社會》（Business & Society）指出，安侯建業發現，參與這項培訓的辦事處員工客戶增加 16%，收取的費用還增加 25%，顯見培訓的效果卓越。

根據《華爾街日報》（The Wall Street Journal）報導，美國快遞公司 UPS 和零售巨頭沃爾瑪（Walmart）則結合虛擬實境（VR）。例如 UPS 模擬堆疊包裹或被狗追的突發狀況，沃爾瑪則模擬真實的客戶服務場景，例如排隊過長時，面對心情不好的客戶，怎麼展現同理心。這種沈浸式的方式，不只增加互動，也幫助遠距工作的員工迅速掌握工作技巧。沃爾瑪前任學習長安迪‧特里托（Andy Trainor）說：「比起傳統培訓，VR 讓員工績效提升了 10～15%。」

除了使用 VR，還有線上遊戲。《商業與社會》提到，可口可樂（Coke）就推出線上遊戲「Revenuepoly」，直接扮演可口可樂的決策者，透過評估客戶表現、分析市場動態，達到增加收入的目標，在玩遊戲的過程中，逐步了解公司的營運模式以及企業文化。家庭裝飾零售商家得寶（Home Depot）則用手機遊戲 PocketGuide，讓員工迅速了解公司的產品。

不僅培訓公司相關知識，線上遊戲也能運用在重要課程。比方說企業資料外洩事件頻傳，為了建立員工資安意識，有公司推出線上的密室逃脫。參與者可以選擇主題和角色，關卡是釣魚和駭客攻擊等網路安全挑戰，在遊戲過程中學會辨認網路威脅，更深入掌握資訊安全相關知識。

根據《學習長》（Chief Learning Officer）報導，高達 9 成員工認為，遊戲化的培訓有助提升工作效率。

（本文由經理人月刊授權轉載；首圖來源：shutterstock）