Google AI 搜尋結果恐顛覆用戶習慣？旅遊預訂網站哀嚎：已影響業務

隨著 AI 顛覆人們在網路上搜尋資訊的方式，依賴 Google 的企業正迎接新的搜尋時代。據《富比士》報導，Google 於 5 月推出將搜尋引擎結合 AI 智慧生成技術的服務「AI Overviews」。由於 Google 首頁即可提供所需答案，旅遊預訂網站 Kayak 擔心人們可能不願造訪其網站。

Kayak 執行長兼共同創辦人 Steve Hafner 對《富比士》表示，使用者不再去 Kayak 查詢航班狀態，這些可以直接在 AI 摘要上完成。他認為，AI 生成結果對其業務產生許多不利影響，「整個生態系統的點選次數減少了」。

過去 Google 首頁可說是全球的線上解答中心，只要搜尋就能幫助企業找到客戶，但 AI 搜尋結果可在人們不需要離開 Google 的情況下回答更多人的問題，從而瓦解這種模式。

也因此，這些依賴 Google 點擊的企業正找尋新的方式來吸引客戶。例如，旅遊評論網站 Tripadvisor 開始思考 SEO（搜尋引擎最佳化）並進行更多內部測試，觀察內容在全球各地的演算方式有何不同。

Tripadvisor 全球行銷副總裁 Matt Dacey 預期，未來 6 到 18 個月內，隨著 Google 為更多類型的查詢部署 AI 概要，將有更多人開始使用 AI 搜尋。「一旦開始真正有意義的轉變，實際搜尋結果將以更大方式轉變，這是我們目前正仔細觀察的」。

SEO 專家告訴《富比士》，目前還沒看到 SEO 出現重大變化。

不過在地店家推薦服務 Yelp 也和 Kayak 一樣，擔心 Google 會將用戶眼球囤在自家首頁，而非傳送到開放的網路空間。Yelp 負責公共政策的副總裁 David Segal 直言，長期而言，這恐導致第三方網站流量減少，進而削弱業者創造新內容的動力，最終影響網路資訊的品質。若有價值的內容減少，Google 提供給使用者的資訊也將受限，最終影響其強大的廣告業務。

Yelp 法律總顧問 Aaron Schur 認為，如果不加以控制，Google 真可能以過去手法加強其壟斷地位。事實上，Yelp 先前以「自我推薦」為由控告 Google，涉嫌將自家產品或服務排名高於 Yelp 和 Tripadvisor 等競爭對手，不過最終在聯邦案件中遭到駁回。

目前 Tripadvisor 和 Yelp 都宣布將其資料授權給另一個（雖然規模很小）競爭對手，即 NVIDIA 和 Jeff Bezos 支持的 AI 搜尋引擎 Perplexity。Yelp 強調其資料不會用於訓練 Perplexity 的演算法，且搜尋結果會提供 Yelp 的連結。兩家公司都沒透露交易條款，也沒有與 Google 達成類似的授權協議。

同時，Kayak 和其他品牌也擴大其他客戶獲取方法的使用，包括社群和影響者行銷。去年 1 月 Kayak 贊助的一篇內容，目前在 TikTok 上有將近 4,400 萬的點閱率。自從 Google 推出 AI Overviews 以來，Kayak 又贊助了數篇文章，其中一則影片獲得 1,800 萬人次點閱，其他幾則影片的點閱率也各超過 100 萬人次。