台灣客製化筆電品牌「喜傑獅」因一場名為「一讚折一元」的促銷活動引發爭議，不僅導致品牌退出消費市場，還對 328 名消費者提起訴訟，掀起行銷圈與社群的熱議。這家成立於 2007 年的本土品牌，曾以客製化、在地化服務在台灣、日本等地闖出名號，如今卻因一次行銷失誤退出了消費圈、重新回到 B2B 的老環境中，成為科技品牌危機管理的警世案例。
促銷活動失控，與消費者溝通斷層
2024年11月，台灣筆電品牌喜傑獅（CJSCOPE）為慶祝中華隊奪得世界棒球12強冠軍，於社群平台推出「1讚折1元」促銷活動。該活動吸引大量關注，短時間內累積超過1.7萬個讚，代表每台筆電可折扣新台幣1.7萬元。然而，活動期間，喜傑獅多次修改活動規則，包括縮短活動時間、限制適用產品等，引發消費者不滿。此外，官方網站在活動期間無法連線，喜傑獅聲稱遭駭客攻擊，但有網友質疑是公司自行關閉網站。
面對爭議，喜傑獅於2024年11月26日宣布結束活動，並表示原始貼文因違反社群規範被下架。2025年1月17日，總經理劉志煌發表道歉聲明，承認活動設計不周，並宣布公司退出消費型市場，專注於企業與專業領域的客製化服務－－原本以為活動將逐漸落幕，沒想到喜傑獅再一波新操作，又把自己推上輿論的風口。
發起訴訟再引風波
4月初，一群參與活動的消費者組成自救會找到喜傑獅註冊地所在公司「天獅國際」的訴訟資料，表示喜傑獅向士林地方法院對328名消費者提起訴訟，主張訂單因「顯著錯誤」無效，要求免除履行義務。此舉被消費者自救會批評為「以訴訟規避責任」，進一步重創品牌形象。喜傑獅的退出與訴訟策略反映了中小型科技品牌的生存困境，實際上客製化筆電市場競爭激烈，利潤本就有限。喜傑獅可能因財務壓力選擇硬碰硬，但訴訟成本與商譽損失恐遠超預期－－轉型企業市場雖能避開零售爭議，但企業客戶對品牌信任與穩定性的要求更高。
很明顯地，喜傑獅當初單純是覺得自己的活動應該不會受到多少關注，頂多一兩千的讚數，公司的營運模式還能夠撐起，但實際上社群媒體發達年代，不管是制定什麼樣的行銷活動，最好都以「最高上限」做評估，以避免發生不可預期的狀況。
行銷策略失焦
從行銷視角來看，喜傑獅的促銷設計堪稱「高風險低回報」，喜傑獅試圖透過社群互動提升能見度，卻忽略台灣消費者對折扣的敏感度與社群傳播的放大效應，導致活動失控。公告反覆修改的舉動，更凸顯品牌在數位時代缺乏透明化的危機意識。更致命的是，喜傑獅在危機的應對顯得被動且缺乏同理心。活動爭議爆發後，品牌未立即公開澄清，而是選擇修改條款，試圖「技術性補救」。此舉不僅激怒消費者，也讓網友透過截圖與社群串聯，將事件推向全國焦點。
其實這個事件有許多方式可以處理，例如道歉後贈送折扣卷、進行筆電抽獎，就當做花一筆大規模的行銷費用。但喜傑獅的各類近似逃避、推卸責任的作法，導致即便他們真的是網站出問題導致無法下單、消費者也不會對他們的說法買單。
喜傑獅假設想重回消費者市場，可能要再過個五年、十年等消費者逐漸遺忘…或是換個名字重新出發才有機會。
（首圖來源：喜傑獅官網）
科技新報粉絲團
加入好友
訂閱免費電子報
