在當今科技環境中，生成式人工智慧（AI）正以各種形式出現，然而，越來越多的公司選擇將其包裝成類似人類的同事，這一趨勢引發廣泛討論。許多新創企業正在將 AI 擬人化，想要快速建立信任，同時降低 AI 對人類工作的威脅感，但這種做法卻被批評加速去人性化的現象。
隨著經濟環境日益不穩定，加上年輕世代對工作的態度轉變，對企業而言，每聘用一位新員工都可能是一項風險。許多新創看準這個趨勢，特別是來自Y Combinator的團隊，開始推出「AI員工」而不只是單純的軟體。這樣的定位，正好吸引到一些商機。例如，Atlog最近推出了一款專為家具店打造的AI員工，能夠處理從收款到行銷等多項任務，間接暗示企業無需再大量招募人力，只要交給系統自動化運作即可。
消費者導向的新創公司也在採用類似的策略。Anthropic將其平台命名為「Claude」，這個名字聽起來親切可信，讓人們更容易信任這個看似親切的平台。這招來自金融科技產業，像Dave、Albert、Charlie這類App，原本本質是交易工具，但用了親切的人名來包裝。當牽涉到金錢時，大家都比較願意相信「朋友」。
然而，這種將AI視為同事的做法正達到一個臨界點。儘管對生成式AI的興奮依然存在，但每一個新推出的「AI員工」都讓人感到越來越去人性化。根據Anthropic執行長Dario Amodei的預測，AI可能在未來一到五年內取代一半的初階白領工作，失業率可能提升至20%。
這種情況發展引發了人們對未來的擔憂，尤其是在失業人數上升的背景下，將AI塑造為「同事」的做法可能會顯得冷酷無情。企業在描述這些工具時有選擇的權利，過去的IBM從未將其主機稱為「數位同事」，而是將其視為提升效率的工具。
AI應該是用來提升工作能力，而不是取代人類的。目前的市場需要的是能夠提升人類潛力的軟體，而不是更多的「AI員工」。人們真正需要的是能幫助經營複雜業務的工具，而不是虛擬員工。
- For the love of God, stop calling your AI a co-worker
- New research warns AI alone won’t fix bias in workplace recruitment
（首圖來源：AI生成）
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