生成式 AI 正加速改變各行各業的服務模式，CloudMile 萬里雲今日宣布與新加坡南洋理工大學（NTU），成功將原有的 Lyon Bot 學生虛擬助理，升級為搭載 Google Gemini 大型語言模型（LLM）的智慧 AI 聊天機器人，為校方每月節省約 14.5 天行政作業時間。
NTU 資訊技術中心企業應用副主任黃志豪表示，正在將原本基於意圖辨識的自然語言處理聊天機器人，升級為生成式 AI 聊天機器人，用於處理學生住宿諮詢，以提升系統的靈活性、可擴展性與使用者體驗，有效提升互動體驗與校方人力效率。
黃志豪指出，雖然生成式 AI 可以處理更複雜、非結構化的問題，但意圖式聊天機器人在特定場景中仍有發揮價值，因此混合架構能在效率與準確度之間取得最佳平衡，新系統導入後，不僅能更即時、準確地處理學生住宿等校園生活相關問題，並為校方每月節省約 14.5 天行政作業時間。
CloudMile 萬里雲東南亞區總經理 Jeremy Heng 表示，NTU Lyon Bot 的成功轉型，展現 CloudMile 致力透過 AI 技術提升人機互動品質的成果，未來將持續協助教育與企業客戶實現 AI 轉型，透過 AI 與數據實現業務升級與創新。
Jeremy Heng 指出，這次合作展現 CloudMile 萬里雲在生成式 AI 應用與資料治理領域的深厚實力，並展現其國際專案執行能力，特別是為教育機構提供量身打造的顧問與整合服務，協助 NTU 建置穩定、可擴展的 AI 對話架構，為校方的數位轉型奠定堅實基礎。
NTU 資訊長 Alvin Ong 表示，其實早在 2020 年，NTU 就導入 Lyon Bot 協助近 6,000 名新生辦理報到，減輕校方人力負擔，而隨著學生需求演變，舊有基於 Google Dialogflow Essentials 意圖式架構的系統難以跟上，且訓練資料需人工標記與更新，造成維運壓力。
Alvin Ong強調，這次 NTU 將 Lyon Bot 升級為生成式 AI 系統，新一代 AI 聊天機器人每個月為校方節省約 14.5 天人力工時，解決包括問題理解、需求分類與答案生成，能從多個集中式管理資料來源中即時取得答案，顯著提升對話準確度與回應速度，降低錯誤率，為校方帶來實質助益。
（首圖來源：CloudMile 萬里雲）
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