Salesforce 執行長馬爾克·貝尼奧夫（Marc Benioff）近期在 podcast 節目中投下震撼彈，宣布公司透過部署「代理型 AI」（Agentic AI），已將客戶支援團隊從 9,000 人大幅裁減至 5,000 人，削減了 4,000 個職位。此舉不僅是科技業最大規模的 AI 驅動人力變革之一，更與他數月前淡化 AI 就業風險的言論形成鮮明對比。
Benioff盛讚這是他「職涯中最令人興奮的八個月」，AI不僅重塑了公司營運結構，更帶來驚人成效。目前，Salesforce已有50%的客戶對話由AI處理，並透過「全通路主管」系統協調人機合作，當AI無法處理時可無縫轉交人類。這項技術甚至解決了公司26年來累積超過1億個未回覆的銷售線索，大幅提升業務效率。
然而，就在兩個月前，Benioff才在公開場合表示，根據他的觀察，「不會發生什麼白領大規模裁員」，並稱當時凍結招聘僅是為了「讓AI生產力發揮」的暫時措施。如今的4,000人裁員，無疑讓這些樂觀承諾顯得格外諷刺。
此現象反映了科技業普遍的矛盾，高層在推廣AI時，常因擔心人才流失與負面輿論而發表樂觀聲明，但實際行動卻是另一回事。業界對此看法分歧，輝達（Nvidia）執行長黃仁勳認為AI將提升生產力並創造更多工作；微軟高層則預期AI將重塑企業管理層級。
Salesforce的案例提供一個真實的縮影：AI對就業的衝擊可能比多數領袖承認的更為迅速且巨大。其大幅裁員但保留人工監督的「人機合作」模式，或許將成為未來企業導入AI的新典範，但也預示著勞動力結構的根本性轉變。Benioff前後不一的言行，證明了關於AI與就業的辯論，還未有定論。
- Marc Benioff says Salesforce has cut 4,000 roles in support because of AI agents
- AI Agents Slash 4,000 Salesforce Jobs, Months After CEO Downplays AI’s Risks on Jobs
（首圖來源：Flickr/TechCrunch CC BY 2.0）
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