麻省理工學院（MIT）近日公布最新研究，引發全球職場震盪，研究團隊利用與橡樹嶺國家實驗室（Oak Ridge National Laboratory）共同開發「冰山指數」（Iceberg Index），模擬超過 1.51 億名美國勞工與 AI 工具的互動情境，結果顯示，美國約 11.7% 的工作恐面臨被 AI 自動化取代的風險，其中衝擊最明顯的是在金融、行政、專業服務等白領工作，涉及薪資總額高達 1.2 兆美元。
回到台灣職場似乎也感受到這股不安，根據 1111 人力銀行最新調查，目前有 61.5% 的上班族坦言擔心工作被 AI 取代，其中更有 19.1% 表示「非常擔心」，受訪者最焦慮的原因，正是擔心自己擁有的「專業技能」將被 AI 取代占 49.4%，換言之就是擔心未來自身的專業領域將不再需要「人力」，至於哪些工作最可能遭取代？高達 58% 的上班族點名「行政文書、助理」類職務。
科技島執行長王志堅指出，AI 對台灣勞動力的實際衝擊，關鍵不在「AI 會取代多少人」，而在台灣是否願意投入「職務再教育與再培訓（reskilling）」，因為 AI 帶來的不是單純的取代，而是「工作方式的重塑（reshape）」，對勞工而言，熟悉 AI 工具將成為基本能力，而對企業來說，與其大舉徵才，不如強化內部訓練，既補足人力，又能調整職務內容，可說是一舉多得。
1111 人力銀行發言人莊雨潔指出，少子化造成的缺工壓力正逐漸浮現，許多企業已加速導入 AI，以金融業為例，各家銀行升級智能客服，不僅降低基層人力需求，也讓第一線員工能把時間留給最需要「人味」的服務，例如客戶關係維繫與複雜問題處理，因此 AI 不但沒有削弱人的價值，反而顯現專業人員在第一線的經驗判斷與溝通上的不可取代性。
（首圖來源：shutterstock）
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