未事先披露高額違約金，美司法部起訴 Adobe「誘騙」用戶

美國司法部近期盯上多媒體製作軟體公司 Adobe，認為 Adobe 對用戶取消訂閱的做法是「誘騙」行為，正式起訴。

美國聯邦貿易委員會文件顯示，Adobe 多年來沒有明確披露重要條款，就將消費者納入預設、最有利可圖的訂閱計畫，損害消費者權益。Adobe 未能向消費者充分揭露，消費者接受「年度、每月付費」訂閱計畫（APM 計畫）後，如果想提前解約，就會面臨高額提前終止費用（ETF），金額高達數百美元。

換句話說，消費者訂閱 Adobe 服務時，並不會明確知道此資訊，而是消費者想取消訂閱時 Adobe 才會披露 ETF，並企圖以隱形 ETF 當作強大保留工具，將消費者困在不想要的訂閱服務。

Adobe 訂閱註冊過程，會將 APM 計畫重要條款藏在精美文字方塊裡，與可選文字方塊和超連結後面，企圖不引起注意讓消費者忽略這項資訊。

Adobe 也會透過繁瑣且複雜的取消流程阻止消費者取消訂閱；消費者好不容易「脫困」時，又會面臨高額 ETF 違約金。美國政府認為，Adobe 違反了旨在保護讓費者的聯邦法律。

從這份文件可看到，美國政府用大膽語言強調 Adobe 的不當行為。其實許多人都曾取消 Adobe 訂閱時遭到這些問題，想必都希望這場官司能為更多使用者創造更好的使用環境。

當然 Adobe 爭議不只這些，近期還更改服務使用條款與條件，Adobe 說自己擁有所有用戶作品版權，引起眾怒後又否認，表示將澄清這些困擾。

（首圖來源：Adobe）