麥當勞終止與 IBM 合作，得來速 AI 點餐系統測試兩年告終

得來速免下車外帶服務相當流行，美國麥當勞 2021 年與 IBM 合作用 AI 自動對答下單，不過最近宣布結束合作，改採其他方案。

此系統會自動化處理需員工人工點菜的得來速服務，本來目的是加速點餐，甚至自動推薦顧客選購更多品項，不過有網友表示 AI 下單常失誤，導致使用體驗變差。麥當勞將移除 100 多間門市得來速 AI 系統，轉成人工處理，會繼續研究其他方案，但沒有解釋原因或透露更多細節。

除了 IBM，其他科技公司也有類似方案，如 Google 與老牌連鎖速食 Wendy′s 合作，其他美國餐廳也有使用類似技術，麥當勞就算不與 IBM 合作，很大機會改用別家公司方案。

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（本文由 Unwire HK 授權轉載；首圖來源：pixabay）