瑞典金融科技 Klarna 用 AI 成功縮減 40% 人力，並持續縮減

Klarna 執行長 Sebastian Siemiatkowski 21 日在 CNBC《權力午餐會》（Power Lunch）節目表示，公司員工從約 5,000 人縮減到近 3,000 人（縮減幅度達 40%），部分原因是 AI 投資及人力自然流動。 

因一直大力推動 AI 工具全面導入，並強調生產力提升。去年第三季財報公布時，Klarna 甚至用 AI 產生 AI 版 Siemiatkowski，亦即 AI 版執行長，以展示 AI 能讓許多職務自動化。

Klarna 於 2023 年與 OpenAI 建立合作關係，隔年推出 AI 客服助理，之後表示，AI 已能代替 700 名客服人員提供客服。

Klarna 3 月提交 IPO 說明書，全職員工數從 2022 年 12 月底 5,527 人減少至 2023 年 12 月 3,422 人。人數減少是積極導入 AI 並降低整體人力的結果，預期未來人數將持續下降。

但人力縮減也與自然流動有關。Klarna 向員工明確表示，縮編以及停止招募是該公司接下來的既定政策，所以光是員工主動離職，就會讓人數自然縮減 15% 到 20%。

然而，即便宣布凍結招募後仍持續刊登職缺。目前仍有十個職缺招募中，主要位於歐洲。

• Klarna CEO says AI helped company shrink workforce by 40%

（首圖來源：Unsplash）