全通路對話式商務領導品牌 Omnichat 舉辦「2025 Omnichat 產品發表會」，以「Beyond Omnichannel & AI」為主題，邀請 LINE、Meta、Amazon Web Services（AWS）三大科技巨頭，共同探討 AI 如何重新定義零售獲客、溝通與轉換模式。Omnichat 並發表「全通路 Omni AI Agent Studio」，協助品牌打造專屬 AI 助理團隊，實現人機協作與流程自動化。
Omnichat 今年重磅推出「全通路 Omni AI Agent Studio」解決方案，正式邁入 AI 賦能全通路商務的新階段。現場展示全新 Omni AI Agent 的產品，支援品牌打造客製化 AI Agents，串聯行銷、客服與銷售場景，讓 AI 不再只是單點工具，而全面提升顧客旅程與營運效率的核心力量。
Omnichat 創辦人暨執行長陳正達表示：「Omnichat 為對話商務領導者，過去一年協助品牌創造超過 20 億元營收、處理超過 10 億條行銷訊息。今年 AI Agent Studio 開放品牌按不同需求建立客製化的 AI Agents，打造更貼近實際場景的應用，放大數據與人力的價值。目標是讓品牌效率、信任與全通路整合三方面同步升級，實現智慧成長新邊界。」
全新 AI 解決方案「Omni AI Agent Studio」涵蓋三大核心智慧代理，如 24 小時即時回應的「AI 客服 Agent」，可自動轉接真人並輔以建議回答；顧客行為與偏好推薦商品的「AI 購物Agent」，大幅最佳化轉換率與顧客體驗，以及支援活動規劃、訊息撰寫與目標客群設定的「AI 行銷 Agent」。
Omni AI Agent Studio 最大亮點，是高度客製化與整合彈性，賦能企業創建高度個人化的代理，用企業客戶數據，提供獨一無二的專屬推薦及服務。連接多元化頂尖大型語言模型（LLMs），如 OpenAI GPT 模型、Google Gemini、Anthropic Claude、Meta Llama 4、Deepseek 及 AWS Nova，允許將客製化代理無縫整合至任何對話式工作流程。
品牌可依客戶資料，打造專屬 AI 代理，並支援串接第三方 AI 模型或專業服務，創建獨特產業應用場景，實現橫跨不同生態系統的整合應用。此開放架構不僅能靈活切換真人與 AI 代理，更確保品牌 AI 技術快速演進下，能隨時整合最新科技、避免綁定單一生態系統，真正落實 AI 策略的未來可擴性。
生成式 AI 加速改變品牌溝通模式同時，LINE 為台灣使用最廣泛的即時通訊平台之一，也正成為 AI 應用落地的重要場域。LINE 企業解決方案事業部產品與策略企劃資深總監蔡昆錡表示：「LINE 台灣有 2,200 萬用戶，LINE BIZ Solution 已成為品牌導入 AI 的重要平台。品牌、合作夥伴與 LINE 三方共創，打造落實 AI 生態圈，從互動內容到用戶安全保障，全面提升用戶體驗。」
AI 驅動的數位行銷時代，Meta 持續以廣告技術與生成式 AI 協助品牌實現高效成長。Ｍeta 代理商行銷方案總監張永慧分享：「即時且個人化商務對話能有效提升轉換率與品牌體驗，生成式 AI 將大幅強化廣告創意與素材多元性，以 Meta AI 技術自動最佳化連結位置與互動路徑，可提升廣告觸及率達 48%。Omnichat 提供完整整合服務，協助品牌串接 CAPI 與行銷自動化系統，打造一站式解決方案。」
身為全球雲端服務提供商，AWS 長期協助零售品牌以 AI 最佳化營運效率與預測能力。AWS 台灣資深業務開發經理林姿安表示：「亞馬遜為全球最大電商平台，累積 20 多年預測經驗，持續以深度學習技術，最佳化預測算法，AWS 長期累積電商預測經驗，應用零售業者 AI 預測系統，協助品牌依據庫存、促銷、天氣等條件精準決策。生成式 AI 更可當購物助理，根據消費情境給予最佳推薦，大幅提升個人化互動與轉換率，提供品牌有個人化特色的購物助理。」
Omnichat 強項在串接 LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp 與自有電商等多元管道，打造 360 度顧客視圖，從全通路整合到數據驅動的差異化溝通，Omnichat 已打造完整 Social CDP 與 Open API 架構。Omnichat 台灣總經理翁忻閎表示：「Omnichat 今年更將整合南韓主流平台 KakaoTalk，擴大全球通訊接觸面向。將來商務對話不只發生在單一平台，而是橫跨不同管道與 AI 生態的融合與協作。Omni AI 將是開放的 AI 生態系，讓不同 AI Agents 達成協作，且是全管道 AI 對話，客服與行銷部門應用於不同管道，每個品牌都擁有最好商業價值。」
Omnichat 為亞太區唯一同時獲 LINE 和 Meta 認證的合作夥伴，無縫整合 LINE、Facebook、Instagram 和 WhatsApp 等，全方位訊息管理平台提供卓越的顧客體驗。全新升級的 Omni AI 技術，讓企業運用客製化 AI 代理，更精準高效處理客戶支援、行銷與銷售任務，大幅提升團隊效率，加速品牌邁向超個人化與數據驅動的新時代。
關於全通路對話商務平台 Omnichat
Omnichat 專注於發展全通路對話式商務（Omnichannel Chat Commerce），Omnichat 為亞太區唯一同時獲 LINE 與 Meta 認證的合作夥伴，無縫整合 LINE、Facebook、Instagram 和 WhatsApp 等多管道，全方位訊息管理平台提供卓越的顧客體驗，將分散的顧客對話集中管理，並結合品牌跨系統顧客數據，幫助零售品牌維繫全通路客戶關係、對話銷售、數據分析應用，已累積超過 5,000 個零售品牌，如 Timberland、Logitech、EDWIN、tokuyo、Mamaway 及 SO NICE 等。
Omnichat 持續協助品牌數據經營與個人化行銷，以最先進技術，致力打造深度對話商務解決方案。
（本文由 PR Newswire 授權轉載）
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