研究揭示：人們對 AI 的同理心依賴於其人類身分認知

一項最新研究顯示，人們對人工智慧（AI）表達的同理心的接受程度，與他們是否認為這些回應來自人類有著密切的關聯。

這項研究涉及6,282名參與者，發現當人們相信他們與人類進行對話時，對AI聊天機器人的情感支持接受度顯著提高。研究指出某些AI模型在社交情感互動中展現出驚人的能力，能夠模仿同理心、同情心和關懷等人際情感反應。

研究的核心在於，參與者被告知回應是由人類或AI生成，儘管所有回應實際上均來自AI。結果顯示，當參與者誤以為回應來自人類時，他們對這些回應的同理心和支持感受更強烈，並且願意等待更長時間以獲得這些人類回應。研究者指出，這些人類歸因的回應被評價為更具同理心和支持性，並引發更多正面情緒和較少負面情緒。

此外，研究還強調，當人們尋求情感交流時，通常會選擇人類互動而非AI。這些發現不僅增進了我們對同理心的理解，也揭示了人類與AI之間的情感互動的複雜性。研究指出，儘管大型語言模型（LLM）在情感理解上表現出色，但人類的同理心仍然無法被完全取代。

研究還提到，AI在捕捉情感狀態方面的能力，與人類的情感疲勞形成鮮明對比。人類在疲憊或壓力下，往往難以理解他人的情感，而AI則能迅速分析語言模式，準確捕捉情感狀態。這一點在早前的研究中也得到了證實，當GPT-4面對創傷性敘事時，其焦慮指數顯著上升，顯示出AI在某些情境下也能表現出情感壓力。

儘管對AI的情感狀態持懷疑態度是合理的，但人們在分辨AI和人類創作的詩歌時，常常表現不佳，這進一步突顯了AI在模擬人類情感方面的潛力。這些研究結果不僅展示了AI在情感支持領域的應用潛力，也強調了在敏感人群中，真正的人類情感連結的重要性。

研究已經發表在《自然人類行為》期刊。

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（首圖來源：shutterstock）