近年來時常聽聞「外國軍官需要錢」的愛情詐騙，或「股市老師帶你飛」的投資詐騙等新聞，讓人不禁好奇「這麼老套的劇本怎麼還是有人會上當？」其實，詐騙手法雖然重複，但由於人性難以預測、資訊落差依舊存在，詐騙集團仍能持續從社會中找到破口。據資安廠商趨勢科技觀察，這類詐騙「劇本」的重複使用，恰恰成為偵測的切入點。
為了讓使用者在詐騙集團出手之前就能提高警覺，趨勢科技在今年 6 月正式為旗下「AI 防詐達人」App 推出全新功能「詐騙預警雷達」。這項功能主打「比你更早發現詐騙」，透過 AI 技術連結過往蒐集的大量案例與特徵訊號，讓使用者在收到可疑訊息或加入陌生群組時，能提早接獲風險提示，等同於在生活中裝上一層智慧化的反詐濾網。
從單點防禦進化為劇情預測
趨勢科技產品經理曾敬媛指出，公司近年參與全民反詐騙通報中心，累積大量第一手案例，其中不乏不同受害者講出幾乎一模一樣的故事。這些故事其實就是詐騙集團的「劇本」，他們不斷重複使用，只是換個人說。
因此詐騙預警雷達不僅是一套偵測機制，更像是一套「劇本分析系統」，核心邏輯是「connect the dots」（串聯線索），把看似零碎的可疑用語、身份敘述、對話流程串起來，組成完整的詐騙輪廓。像是一看到開場白是「你好，我是從 LINE 加到你的」，接著說他是投資顧問或軍官，就會直覺反應這是老劇本。現在我們的系統也能有這種直覺。
趨勢科技產品管理部協理沈政彥進一步補充，早期詐騙多集中於「一鍵式攻擊」，透過簡訊、電子郵件附上釣魚連結，一旦點入就中招。如今詐騙進化為「養套殺」，犯罪者會花好幾天甚至幾週，藉由假投資、假交友或假網購與受害者培養情感信任，再逐步誘導匯款或交出個資，這也讓偵測難度大幅提高。
「詐騙雷達的目的，就是在這段『信任養成期』就發出警告」，沈政彥說。據趨勢科技觀察，詐騙往往會從對話邏輯、話術節奏、圖文樣式中留下線索。像是使用者若在短時間內加入數個陌生投資群組，系統就可能提出「此類群組常涉及詐騙」的警示；或在簡訊上收到某些關鍵詞時，也會跳出對應提醒。
雖然詐騙套路在全球有相似性，但每個國家的詐騙模式、流行劇本不盡相同。趨勢科技表示，詐騙預警雷達雖以台灣做為起點，但架構與演算法已考慮美國、日本、澳洲等市場的本地案例，採用模組化部署，未來可彈性調整。
「人機共訓」打造彈性預警系統
雖然趨勢科技的「詐騙預警雷達」主打 AI 預警，但這項功能的背後並非完全自動化運作。在實際部署上，趨勢科技仍保有一定比例的人工審查與回饋機制。在初期訓練階段，資安團隊需人工閱讀與分類大量詐騙訊息案例，協助模型學習哪些是「看似正常、實則有詐」的說話模式，當 AI 偵測到新的可疑用語或手法，背後也有專家進行審核確認，避免錯誤預警或誤傷無辜。
「人機共訓」是目前資安產業中相對主流的技術養成策略。透過 AI 的大規模語意比對、行為模式識別，加上人類在語境理解、文化辨識上的彈性與敏感度，能打造更精確且彈性的預警系統。趨勢科技強調，AI 並不是單打獨鬥，而是一個輔助型角色，真正的判斷力仍來自人類團隊的專業校準。
除了分析訊息文字內容，詐騙預警雷達也進一步擴大偵測範圍，這套系統目前能監控包括簡訊、LINE 加好友、通話等行為模式、網站連結、網頁畫面，甚至特定條件下的視訊畫面識別。像是當用戶在視訊通話時遭遇冒用官員、軍人身分的詐騙者，AI 可能透過動態影像分析發出預警。
但這類深入裝置層級的應用也引發使用者對隱私的關切。趨勢科技表示，所有偵測行為均建立在「用戶明確授權」的前提下，且所有資料僅儲存在本地裝置中，不會上傳雲端或分享給第三方。
「我們非常清楚這是一把雙面刃。預警能力越強，使用者對隱私的疑慮就越大。」沈政彥坦言，除了技術設計上採取最小存取原則與資料保護機制，詐騙預警雷達也持續進行用戶教育與意見回饋收集，期望在效率與信任之間找到平衡點。
（Source：趨勢科技）
用戶教育是一場長期抗戰：讓防詐觀念「上手」
然而，再強的技術若無法被真正的受害族群使用，終究無法發揮實效。從新聞事件來看，受害者多半集中於中高齡族群，這也讓「如何推廣」成為防詐產品的重要一環。
曾敬媛就分享，趨勢科技目前採用三大策略推動中高齡族群使用這類 App：
- 第一，是線下通路導入。例如在日本，許多中高齡族群仍習慣透過電信商門市購買手機，趨勢科技便與通路合作，讓第一線服務人員在購機時主動推薦這項 App，並協助下載設定。
- 第二，是深入社區互動與公部門（如 165）合作。透過了解中高齡者的生活場域，趨勢科技走進地方據點，讓民眾在熟悉的空間中了解「詐騙怎麼騙」、「手機怎麼防」，這種「面對面解說」或與公部門合作推廣的教育形式更易被接受。
- 第三，則是善用子女影響力。許多 20～40 歲的年輕用戶對科技較熟悉，趨勢科技便透過網路社群與平台向年輕人傳達：「下載 App 保護爸媽，就是現在最實際的孝順。」這樣的訊息設計，也成功喚起部分族群的防詐意識。
詐騙利用的是你的人情味
既然詐騙都是一套又一套的劇本，那麼劇本會進化嗎？抑或是能用相同的手法不斷騙到人？
趨勢科技產品行銷經理朱芳薇就表示，近期詐騙劇本在形式上雖未翻天覆地地改變，但話術與情境卻變得更加生活化、更具滲透性。其中一種新興套路是進化版的「猜猜我是誰」詐騙，詐騙分子會隨機發送看似隨便的訊息，例如「你來機場接我了沒」、「我是你樓上的鄰居」或「我們上次一起去的那家店怎麼倒了」，試圖以混淆、錯認身分的方式，誘導受害者展開對話。由於開場話術刻意營造「搞錯人」的幽默感與親切感，往往會引起對方的好奇與同理心，進而產生對話與信任。
一旦讓受害者回覆，詐騙者會迅速與其發展成朋友關係，並在幾日內順勢切入投資話題，進入傳統的詐騙劇本。「不好意思可能加錯電話了」、「我一定是把你認成誰誰誰」這類話術，成為假冒情感與信任建立的開端。趨勢科技分析，這類話術的關鍵並非技術性破綻，而是心理引誘、利用人對「好心陌生人」的信任與包容，在不知不覺中打開詐騙通道。
詐騙行為看似技術問題，但其實更深層的挑戰是「人性防線」，因為受害者之所以被騙，往往是出於信任、渴望、關愛與恐懼。換句話說，詐騙攻擊的從來不是手機，而是人心。
趨勢科技在詐騙預警雷達的開發過程中，深刻體會到這一點，並強調該公司不是為了攔截訊息而攔截，而是希望透過科技，讓人們看見自己正走進騙局。
正因如此，趨勢科技也不將這項技術定義為一種「終點解方」，而是一場持續進化的實驗。從語意理解、行為模式，到社會新聞的即時標記，詐騙雷達背後的 AI 系統每天都在學習與重建詐騙輪廓，目標是盡可能拉長民眾的「思考時間」，讓判斷機會早一步出現。
朱芳薇就總結，詐騙集團其實一直在攻擊人性的，弱點，美好的那一面，就是善良的那一面，那我們希望我們的產品是可以保護人性當中脆弱人心。
（首圖來源：Pixabay）
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