2024 年全球精品市場創金融海嘯以來首度衰退。諮詢顧問公司貝恩（Bain & Co.）最新報告，2025 年剩下 6 個多月，精品市場衰退 2%~5% 機率高達六成，合夥人萊瓦托（Federica Levato）解釋，精品可承受小幅度價格調整，抵消美國川普總統對等關稅政策衝擊，但真正衝擊是消費者信心與實際購買力。
報告也指出，今年65%~75%贏家與去年相同，沒有過度漲價，卻提供顧客價值主張，也了解客戶是誰，更清楚該如何從品牌、產品、行銷、各銷售據點體驗，與客戶充分互動。
攤開2024年各大精品年營收數據，成長幅度超越LVMH、歷峰（Richemont）、開雲（Kering）三大精品集團，從2023年47億歐元（約合新台幣1,608億元）成長17%到2024年54億歐元的普拉達（Prada）集團，便落實前述贏家法則。
Prada做對什麼？
理財媒體AInvest就分析，2023年1月就任普拉達集團執行長的達蒂斯（Gianfranco D’Attis），把同店銷售額成長列為優先事項，因此從店面設計、客戶服務等細節均不放過，並把各旗艦店打造成沉浸式體驗品牌精神的文化中心。
此外，達蒂斯重視講述品牌故事，並將之提升為普拉達的競爭優勢，提出Pradaness概念，象徵普拉達的創新、文化合作與永續努力。
例如，普拉達就找來香港導演王家衛，於上海市中心歷史超過百年的榮宅打造該品牌在亞洲首個餐飲空間，更和太空基礎設施開發商Axiom Space聯手打造太空衣，實際用於外太空任務。AInvest認為，這有助強化普拉達的前衛形象。
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同集團鎖定年輕族群的品牌Miu Miu則是開起健身房等快閃店，並推出客製創作室，提供顧客個人化加工服務，打造獨一無二、自由設計的商品，不只帶動該品牌2023~2024年銷售額幾乎翻倍，今年第一季也比2024年同期成長六成。
AInvest分析，這顯示普拉達集團有能力在吸引年輕客群的同時，卻不稀釋精品核心力。普拉達則將這一切歸功於商品類別組合保持平衡，不僅新品反應良好，經典產品也持續熱賣，有助推動同店銷售成長，而和合作夥伴共同打開品牌的多元宇宙，在獨家場地舉辦的創新活動，都進一步提升全球顧客體驗、豐富品牌敘事。
儘管普拉達連四年營收兩位數成長，今年4月更以12.5億歐元收購規模較小的義大利品牌凡賽斯（Versace），但執行長達蒂斯6月底離職，加上美國對等關稅政策、中國消費放緩速度若朝向市場不樂見的方向發展，可能造成營運變數。
貝恩則建議，精品品牌應重新專注高品質、創新產品的基本面，培養與客戶有意義的關係，並以「渴望」而非炒作觸及未開發受眾、提供無瑕疵客戶體驗，才能在不穩定的年代成為贏家。
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（作者：陳育晟；本文由《商業周刊》授權轉載；首圖來源：Unsplash）
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