企業高層熱愛用 AI 取代員工，但成本效益真的更高嗎？

現在全球企業高層對用人工智慧（AI）取代員工充滿熱情，雖不斷宣稱 AI 提高效率，但若裁員，公司財務狀況當然會改善，股價上升，CEO 薪水也會增加，對高層和股東就是雙贏局面。

以微軟為例，CEO納德拉（Satya Nadella）說AI工具如GitHub Copilot已能撰寫高達30%程式，同時裁員超過15,000名員工，占總人力近7%。微軟用裁員節省的資金改用於每年75億至80億美元AI支出，顯示很重視AI。

但一切前提是AI像人類有效做好工作，且持續保持低成本。雖然AI確實能取代某些工作，如客服，但節省多少並不如企業高層想的可觀。2025年Stack Overflow開發者調查，84%工程師使用或預定用AI工具，但46%使用者不相信AI產出結果。AI工具越進步，工程師的信任度卻下降。

OpenAI今年最新GPT-5號稱為「世界最佳模型」，多項基準測試表現優秀，錯誤率較GPT-4大幅降低約20%~70%，但仍有部分用戶反應AI出錯，仍有改進空間。

更令人擔憂的是，最近研究，現在AI可能已達極限。儘管市場對AI熱情高漲，但只有約10%企業有效使用AI。AI公司多以虧損價格出售服務，用戶並未支付AI真實成本。AI工具越普及，AI實際成本往往是預估值兩到三倍。

企業採用AI時，可能面臨更高成本和不確定性。若OpenAI和Anthropic等得盈利，就會面臨更大挑戰。微軟和Google等也悄悄將AI費用納入現有軟體服務訂閱，使用戶很難估算各選項的成本。

總體看來，若要2026年達到與今天相同的AI工作成果，企業可能需支付10~15倍費用，或使改用AI的吸引力大打折扣。

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（首圖來源：shutterstock）