微軟近日因人工智慧訂閱服務「Copilot」引發大規模消費者投訴，超過 270 萬名使用者指控該公司誤導購買高價方案，並在退款過程中遭遇技術問題與延誤。事件迅速升級為監管調查，澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）已正式對微軟提起訴訟。
根據《澳洲金融評論報》報導，微軟去年通知Microsoft 365使用者，其包含AI工具Copilot的軟體訂閱費將上漲45%，並表示只有「接受漲價」或「取消訂單」兩種選擇。然而，監管機構指控微軟隱瞞第三種方案：以原價續訂不含AI功能的Office軟體，涉嫌誤導消費者。
ACCC表示，儘管微軟事後道歉並承諾退款，該機構仍將追究其法律責任，尋求「處罰、禁令與消費者補償」。若裁定成立，微軟可能需退還高達1.75億美元的超額款項。
微軟在致客戶的信中坦承誤發取消連結，導致部分使用者無法完成退款程序。不過，使用者反映退款系統依舊崩潰，客服線上等待人數一度超過千人，部分申請者抱怨按鈕無法載入、頁面延遲或被自動登出。
So @Microsoft got caught out with not being honest with subscribers and overcharging. The email with a link to fix the overcharge with a refund isn’t working and I’m 181 in line for support. Really? 🤨 pic.twitter.com/G6TIAHcST8
— THE-V-SPOT ⓥ (@Thevspot@veganism.social) (@theVspotAUS) November 5, 2025
此次風波對微軟形象造成打擊。該公司正積極推廣AI戰略，並在近期財報中強調對人工智慧基礎設施的巨額投資。然而，此事件暴露出企業在推動AI商業化過程中面臨的信任與透明度危機。
報導指出，使用者可以在年底前申請退款，但需求量過大使系統故障，需要長時間排隊才能聯繫到客服。
- Refund requests flood Microsoft after tricking users into AI upgrades
- ACCC alleges Microsoft misled users into price hikes for AI assistant
（首圖來源：pixabay）
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