靜態產品描述 OUT！雅詩蘭黛攜手 Jo Malone London 推出 AI 香氛顧問，顧客開啟智慧對話體驗

雅詩蘭黛（The Estée Lauder Companies）與 Jo Malone London 2 日共同推出一款創新的 AI 工具，徹底改變了顧客在網路上搜尋香水的方式。這款名為「香氛顧問」的工具將奢華美容與人工智慧技術融合，為顧客創造不一樣的數位體驗。

這款香氛顧問利用Google Gemini和Google Cloud Vertex AI平台，創造出一種智慧對話體驗。顧客不再需要瀏覽靜態的產品描述，而是可以用自己的話語描述他們的香水偏好，無論是為自己購物還是選擇禮物。AI會解讀這些自然語言的回應，並將其映射到Jo Malone London的嗅覺數據屬性，以生成個性化的推薦。

該AI工具以數位方式重現了Jo Malone London一直以來的店內香氛諮詢體驗；而對雅詩蘭黛來說，結合品牌專有數據與先進AI技術，縮短消費者在網路挑選香水時「想嘗試」與「敢下單」之間的落差。

雅詩蘭黛將香水視為關鍵增長驅動力的更廣泛戰略定位，該公司上個月在巴黎開設香水工作室，強調了該公司提升香水產品組合的承諾。

根據雅詩蘭黛公司的首席技術、數據與分析長Brian Franz的說法，這項創新「重新想像了個性化數位體驗的感受，同時解鎖了對我們消費者及其偏好的更深層見解」。此合作展示了奢侈品牌如何利用AI來增強和擴展人類專業知識，而不是取而代之。

目前，Jo Malone London的香氛顧問已在美國和英國的JoMalone.com上線。這款工具代表了雅詩蘭黛的AI和創新團隊與Google Cloud技術提供商共同努力的成果，旨在創造一種保留品牌獨特性的體驗，同時解決複雜的商業挑戰。