Cognizant 宣布發表《New Work, New World 2026》（新工作，新世界 2026），提供有關人工智慧（AI）將如何影響工作與職位的新分析。基於 2024 年發表的原始報告，這項新研究顯示，人工智慧改變勞動力的速度比先前報導的更快：目前已能處理美國價值 4.5 萬億美元的工作任務，並可能影響當今 93% 的工作。然而，報告亦強調，AI 並非提升勞動生產力的萬靈丹；要全面釋放 AI 的價值潛力，人類的參與以及具備彈性的營運模式仍然至關重要。
Cognizant 在《New Work, New World 2026》（新工作，新世界 2026）中的分析，基於對 O*NET 勞動力資料庫中 18,000 項任務與 1,000 個職位的重新評估，重點在於人工智慧如何協助或自動化各類工作與任務。具體而言，這項最新研究指出，所謂「暴露程度評分」，是指某一職務可被 AI 協助或自動化的程度，且這項評分正以加速的速度變化，並將持續影響勞動力表現與企業成效。
Cognizant 執行長 Ravi Kumar S 表示：「我們看到大量資本流入人工智慧領域，這些技術的快速採用正在重塑職場。我們的研究顯示，企業今天可以釋放價值 4.5 萬億美元的勞動力生產力。然而，要將這筆投資轉化為有意義的成果，需要的不僅僅是純粹的技術實力。企業還必須整合情境智慧（contextual intelligence），建立能夠吸納新一代 AI 能力的彈性系統，在推動技術進步的同時，優先重視人員的學習與能力發展。專注於這些基本要素的公司，才能真正釋放人工智慧的價值。」
Kumar 進一步指出：「唯有人才技能的持續提升，才能讓當前的 AI 投資在未來轉化為實質成果。透過提升員工的數位能力與持續學習力，並將 AI 應用深度結合企業實際需求，AI 的價值方能全面釋放。因此，將會出現新的工作職位，以有效掌握這個機會。」
Cognizant 的《New Work, New World 2026》（新工作，新世界 2026）報告再次強調，人類的知識與判斷力仍然是發揮人工智慧全部潛力的關鍵。報告指出，在缺乏人類智慧與參與的情況下，人工智慧的價值潛力將難以被充分發揮。在人類仍需處理的工作任務中，有許多是人工智慧可能永遠無法提供協助的，更遑論完全自動化。AI 的真正潛力，在於提升員工技能並解放人力，讓他們得以專注於更高層次的思考活動，例如創意敏捷性、突破性思維與創新構想，進而為企業營運帶來改變。
報告其他關鍵亮點包括：
人工智慧正以超乎預期的速度改變勞動力市場：報告發現，當今職位的平均暴露分數為 39%，比原本預測的 2032 年數據高出 30%。這意味著，更多工作任務可以比先前預期更早獲得人工智慧的協助或自動化。這些暴露分數目前以每年 9% 的速度成長，遠高於原始研究中的每年 2%。部分職位的暴露分數出現顯著變化，包括法律（從 9% 升至 63%）、教育（從 11% 升至 49%）、醫護專業人員（從 10% 升至 39%），以及高階管理職位，例如執行長（從 25% 升至 60%）。
知識型工作並未消失，勞力工作也並非完全不受影響：人工智慧的影響會隨著各行業的發展持續變化。曾經被視為高度暴露於人工智慧的電腦與數學職位，如今已不再位居報告中的暴露分數榜首，顯示人工智慧的快速進展，可能在部分知識型工作領域已趨近極限。同時，研究顯示，人工智慧可能以比先前預期更快的速度，對勞力型工作產生重大影響。例如，交通運輸職位的暴露分數從 6% 升至 25%，建築業則從 4% 升至 12%。
總體而言，人工智慧今天已能在各種職位中創造價值 4.5 萬億美元的勞動力生產力：透過提升自動化水準，人工智慧有潛力為企業與整體經濟帶來顯著價值。根據這份新報告，尚未受到自動化影響的工作任務已相對減少；無法被人工智慧自動化的任務比率，從 2023 年平均 57% 大幅降至目前的 32%。
同時，要在整體勞動力中落實 AI 的全部價值，並不存在一套放諸四海皆準的策略：報告顯示，人工智慧無法自動化超過 40% 的管理、商業／財務營運與行政工作，這凸顯了一項關鍵事實：人工智慧無法完全取代人類，人類的專業知識與協作仍然不可或缺。為了真正釋放那 4.5 萬億美元的勞動力生產力潛能，企業必須建立靈活的營運模式，以因應不斷演進的人工智慧能力，同時將員工學習視為即時應變機制，讓員工得以持續跟上變化步伐，並有效運用人工智慧實現有意義的成長。
欲閱讀完整報告，可參考網站。
關於 Cognizant
Cognizant（Nasdaq：CTSH）致力於協助企業邁向現代化。我們協助客戶推動科技現代化、重新構想營運流程並重塑整體體驗，讓企業在瞬息萬變的環境中持續保持領先。我們與客戶攜手，改善人們每一天的生活。欲了解更多資訊，請參考 Cognizant 官方對外說明與社群管道。
Cognizant 亦持續透過旗下 Synapse 計畫培育下一代人才。該計畫目標是在 2030 年前觸及全球 200 萬人，為他們開創新的機會路徑，並為未來職位做好準備。欲了解更多關於 Cognizant Synapse 技能培訓計畫的資訊，讀者可參考 Cognizant 對外公布的相關說明。
前瞻性聲明
本新聞稿包含可能構成前瞻性聲明的內容。這些聲明是根據 1995 年《私人證券訴訟改革法案》的安全港條款作出，其準確性勢必受風險、不確定性以及對未來事件之假設的影響，而這些事件最終可能與預期不符。這些聲明包括但不限於：有關人工智慧採用情況及其對勞動力價值的影響、人工智慧對勞動力與整體經濟的影響及其速度，以及企業透過技能培訓與人類參與來發揮人工智慧全部潛力的相關成效等前瞻性描述。
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（本文由 PR Newswire 授權轉載；首圖來源：pixabay）
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