微軟承認 Windows 11 的 AI 策略失誤，不再強推 Copilot 並重新設計 Recall

微軟之前積極將 Copilot AI 功能整合至 Windows 11 各應用程式，但引發大量負面回應。Windows 及裝置部門總監 Pavan Davuluri 於 2025 年 11 月在 X 宣布 Windows 11 將發展成「代理式作業系統」（agentic OS）後，貼文吸引超過 70 萬瀏覽，但評論幾乎一面倒負評，最後 Pavan Davuluri 被迫關閉留言，但即便關閉留言，用戶仍用轉文繼續表達不滿，認為微軟不想理會網路聲音。

科技媒體 Windows Central 及 Thurrott 近日引述知情人士，微軟已開始審視 Windows 11 的 AI 功能策略。Notepad 與 Paint 等內建應用程式 Copilot 整合成為檢討重點，部分整合可能完全移除，或至少移除 Copilot 品牌標誌，簡化使用體驗。微軟已暫停為內建應用程式加入更多 Copilot 按鈕。

備受爭議的 Recall 功能同樣在重新評估之列。這項功能定期截取螢幕畫面記錄用戶活動，協助用戶尋找瀏覽紀錄，但因嚴重安全與私隱疑慮，引起外界批評為駭客愛用間諜軟體。資安研究員 Kevin Beaumont 測試後發現，Recall 會截取信用卡資料及加密通訊應用程式 Signal 對話。雖然微軟稱 Recall 需經 Windows Hello 生物辨識啟動，但用戶完成初次設定後，只需輸入四位數 PIN 碼即可開啟功能，無需指紋或臉部辨識。Kevin Beaumont 建議記者、受虐關係受害者或有政府搜查風險的人士避免開啟此功能。

Pavan Davuluri 接受 The Verge 訪問時承認收到不少負評，並承諾 2026 年將專注解決用戶持續反映的痛點，包括改善系統效能、可靠性及整體使用體驗。Pavan Davuluri 表示：「我們從熱情客戶及 Windows Insiders 社群收到的回饋非常清楚，需要以對用戶有意義的方式改善 Windows。」Pavan Davuluri 又指信任需要時間建立，微軟致力重建與 Windows 社群的信任關係。

Windows 11 推出近五年，微軟花費大量時間從零建立模組化工作列和開始功能表等核心功能，但用戶期待的基本改善如更完整深色模式支援卻遲遲未見。微軟只以誘導式設計吸引用戶使用 Bing、Edge 及 OneDrive 等，同時增加本機帳號登入難度，激化用戶不滿。雖然 Windows 11 用戶數破 10 億，但媒體 ZDNET 報導用戶常對系統保持憤怒感，因每次更新都會加入新 AI 功能，即便解除安裝 Copilot 應用程式，底層元件仍在。