一個不滿意的客戶可以造成多大的傷害？還記得百事達呼風喚雨的年代嗎？當時遍地都是百事達，不可一世，有個當過陸戰隊大兵、和平部隊，回來念了史丹佛大學，畢業後又創業成功的科技阿宅，到百事達租了一片《阿波羅13》，卻忘了還，導致積欠 40 美元的滯納金。
他心想，不知道該怎麼跟老婆說，要是老婆知道了，他一定會為了 40 美元這種「小」錢被念個老半天，但是偏偏這個他跟老婆感情甚篤，要瞞著老婆？竟然要為了租片這種無聊小事跟老婆之間有所隱瞞，破壞他婚姻的完整性？
他越想越生氣，於是想到這個世界上應該要有更好的租片方式，就是以月費制取代百事達，而他可不是普通工程師，他就是里德‧哈斯廷（Reed Hastings），也就是 Netflix 創辦人。
後來 Netflix 果然在成立 12 年後，於 2010 年把百事達逼到破產，好在有衛星電視網路 DISH 出面收購，百事達才茍延殘喘至今。
如今百事達再度遭逢重擊，母公司 DISH 宣布，全美百事達的門市與 email 租片業務都將在 2014 年 1 月終止，300 家美國店面，以及物流中心，將全數關閉。
主因仍跟 Netflix 脫不了關係，由於後來 Netflix 積極從實體 DVD 租片轉型為數位化服務，使得數位下載與隨選影音成為主流，百事達的實體業務一落千丈，最後 DISH 終於決定將它的實體業務關門大吉，只留下一個品牌空殼，繼續經營百事達隨選影音，以及 DISH 服務中的 Blockbuster @Home 頻道。
曾經稱霸一時的百事達落得如此下場，真是讓人不勝欷噓，早知如此，不知百事達會不會想說當初不要算里德的滯納金就好了。
（Credit: Blockbuster）
