Uber 對付 Lyft 的割喉戰手法大公開

作者 | 發布日期 2014 年 08 月 28 日 11:31 | 分類 網路 , 軟體、系統
Uber_Meesenger

競爭對手彼此使出各式法寶鬥法並不意外,但如果用偏灰色的手法,則很有爭議。先前 CNN 報導,Uber 惡搞 Lyft 的叫車服務,叫車後取消。Uber 這次成為新聞媒導報導的焦點。Verge 指出,Uber 派出名為「品牌大使」的招募員,除了有計畫干擾對手運作,還挖牆角招募對手的司機。企圖在多家共乘服務存在的城市中,將對手逼入絕境。



Verge 訪談先前和現在為 Uber 工作的人,還有獨家取得的內部文件,指出 Uber 有意識的打擊對手到無所不用其極,讓其無法茁壯。Uber 在紐約的行動名稱為 SLOG,招募員用 Uber 給的 iPhone 和對手 Lyft 的駕駛接觸。配備預付卡以防止被查到是 Uber 派出來的人,而手機則給兩支,以防最終被抓到,還有另一支手機能用。當然 Lyft 有警覺到 Uber 挖牆角的行為,偵測手法越來越有效。Uber 告誡品牌大使別都在同一地點叫車,以免被偵測到。

Lyft 在紐約開張時,Uber 的 SLOG 小組組成街頭情搜小隊,瞭解對手的情報。由於招募的強度越來越強,同一位司機可能會重覆遇到 Uber 招募員,Uber 也建立回報平台協調,避免招募員被察覺。

先前科技新報即報導 Uber 取消對手叫車,表面上看起來是玩弄對方叫車系統,降低其效率,但實際可能是為了防止 Lyft 偵測到招募員,而做的應對。

針對 Verge 報導,Uber 則很快回應,說 Operation SLOG 是 Supplying Long-term Operations Growth 的縮寫。Uber 招募時得親自與司機面談,當然就是在邊搭車邊招募了。Uber 澄清他們不會用行銷手法阻止司機賺錢,當然包括取消叫車。

Uber Marketing Program to Recruit Drivers_ Operation SLOG Uber Blog

 

Uber 獲得融資 15 億美元,滿手現金的情形下,競爭手法更為複雜且多樣,這是能夠預期的。但是搞全面性的惡鬥很難看。共乘 App 市場是零和遊戲,司機數量有限,同一市場有多家業者的情形下,彼此要競爭司機,為自己服務開車。為一家開車意味另一家就少了一台車可用。Uber 的競爭手法是想要能在單一市場逼對手退出市場,好拿到獨佔的利益。不論如何,叫車 App 的諜對諜行為實在是很精彩,司機、乘客能在競爭中拿到不少好處,彼此的競爭新手法,則讓我們繼續看下去。

延伸閱讀:

發表迴響