Sephora 打擊海外代購 華人用戶帳戶無辜遭禁

作者 | 發布日期 2014 年 11 月 19 日 14:45 | 分類 電子商務
20141119144136

LVMH 集團旗下的連鎖專賣店 Sephora 近期舉行了一年一度的官網年底促銷活動,不少華人用戶的帳戶卻突然被關閉,Sephora 網站稱是由於安全原因封鎖帳號,被封帳戶不能使用,且帳戶內積分全部歸零,這是 Sephora 打擊海外買家代購、囤貨行爲所進行的帳號清理,但被封的帳號名稱絕大多數都是使用中文拼寫,已有消費者以種族歧視爲由起訴 Sephora。



2014 年 11 月 6 日至 11 月 10 日期間 Sephora 美國官網進行「VIB」會員促銷活動,所有該網站的 VIB 會員可使用折扣碼獲得八折優惠,同時還可爲 VIB 會員的親友提供一個八折折扣碼。由於 11 月 6 日大量用戶登入 Sephora 官網導致網站當機,無法正常購物交易。次日不少用戶發現自己的 VIB 會員資格亦無法使用,Sephora 客服稱由於安全原因,部分帳號被封,帳號內所有積分被歸零。

20141119144425

接受大量投訴後,Sephora 在其官方粉絲團相似說明了此次封號事件,2014 年 11 月 6 日大量來自北美以外的消費者訪問 Sephora 官網,導致網站崩潰,甚至還有部分電腦自動帳號,Sephora 公司懷疑,這些帳號可能存在低買高賣商品的行爲,遂决定關閉可疑帳號。由於低買高賣商品危害了消費者權益和公司形象,一些經確認透過産品促銷囤貨,低買高賣商品的用戶將被永久封鎖帳號。Sephora 公司所指的低買高賣行爲就是海外代購,利用不同地域之間的産品價差獲利。

Sephora 出於保護消費者權益的初衷是好的,但在執行中就出現了諸多問題,據被封鎖帳號的消費者透露,目前瞭解到的受影響用戶都是使用中文拼寫註册,且大多使用中國網路公司的電子信箱,Sephora 基於用戶的註册資訊,而認爲用戶存在低買高賣商品的行爲實在不合理。

圖片來自:Mike Mozart

關鍵字: ,

發表迴響