你以為亞馬遜實體店是為了賣書?不,它是為了大數據!

作者 | 發布日期 2015 年 11 月 10 日 7:45 | 分類 Big Data , 網路 follow us in feedly
數位時代 配圖

網路書店起家的亞馬遜(amazon),上週第一家實體書店在西雅圖開幕,引起許多人熱烈討論。你認為亞馬遜為什麼會從虛擬走回實體呢?



至今網路上的討論,有人稱頌這家店,也有人從書店體驗的角度來看,給予負評;有人認為這家店的存在可能威脅其他書店,甚至認為將會取代公共圖書館。若從科技角度來看,亞馬遜已經從過去網路書店市場地位,成長到今日網路服務商、零售商龍頭,這家 Amazon Books 存在的背後,其實都是為了「數據資料」。

 

不僅希望你消費,還想監視你的消費行為

相較起來,實體書店連鎖商邦諾書店(Barnes and Noble)所給予的體驗仍居首位,因此科技顧問與作家 Rob Salkowitz 認為,比起賣書,亞馬遜更想知道逛書店的人,在書店中展現怎麼樣的行為。

舉例來說,Amazon Books 書架上的標籤只顯示:一則關於這本書的網路評論、星級評等分數、一欄 Barcode 條碼。想知道書的價錢,你必須開啟手機上的 Amazon App、用相機掃描 Barcode 後,就會顯示這本書在亞馬遜網站上的價錢、評論等;而如果是沒有智慧型手機的顧客,店員則能夠協助。

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但進一步想,每個用戶手機上的 App 都已經登入自己的帳號,因此,每次這個用戶到實體書店進行條碼掃瞄動作時,亞馬遜都會有相關紀錄。透過你的每次掃瞄動作,亞馬遜可以更知道這個用戶的喜好、考慮購買的物品,再連結消費紀錄、瀏覽紀錄等,可以最大客製化 Amazon 發送給這名用戶的訊息,保證符合他的消費習慣,進而引導購買行為。

另一個可以印證的證據則是,Amazon Books 店面只收信用卡、不收現金。透過連結某名用戶在店面消費的信用卡資訊,以及會員帳號儲存的相比對,亞馬遜就可以進一步連結這名用戶在實體店、網路店面兩個不同管道的消費行為。

 

實體書店產業可能因此受影響嗎?

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(Source:Flickr/J Brew CC BY 2.0

透過資料搜集,亞馬遜的實體書店實驗,可能為真正的書店市場創造新風貌。外媒《富比士》(Forbes)列出兩點 Amazon Books 可能帶來的正面影響。

首先,透過分析消費者行為,進而影響書店陳列的產品選擇。如果把人類行為結合公式計算,得出更能吸引購買的產品陳列,這無疑能夠增加實體書店收益。

其二,而更精準的產品陳列也暗示,書店存貨、出版商供應等物流資源,能夠獲得更好的解決方法,進而增加營運毛利。

然而,也有一點需要擔憂的是,亞馬遜將網路與實體書店設為相同價錢,這也可能暗示出版商的毛利變得更低,如果其他實體書店為了跟進這個售價,將會進一步影響創作者、出版商、印刷商等整個生態圈的價值。

(本文由 數位時代 授權轉載) 

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