手機網路普及不但能夠讓思想解放，也能帶來新的商業模式與新的創業機會，有手機有網路，還能成為難民的明燈，幫他們從中東渡海到歐洲大陸，對人道救援團體而言，手機還能幫助他們在最短時間找到真正需要援助的人，節省中間摸索時間。
世界糧食計劃署 (WFP) 分析師 Jean-Martin Bauer 在衛報《The Guardian》發表的文章寫道，人道救援團體最大挑戰就是要在地圖上定位受天災襲擊的地點，且摸索的過程是分秒必爭，因為許多人亟待救援，但往往因為地方偏遠，像是在敘利亞、伊拉克、南蘇丹、或是南薩哈拉沙漠地區，這些人無法求救，導致搜救任務困難重重。
但科技創新解決了這個問題，現在在南撒哈拉沙漠地區，擁有手機的人數每年以 20% 速度成長，改變了救援組織的資訊搜集方式。WFP 長期以來提供脆弱性分析數據，與地圖 (Vam) 服務給人道團體，2013 年，WFP 宣佈行動 Vam 上路，這個行動 Vam 透過打電話或簡訊給受影響的人們，來收集食物安全資訊。
譬如在剛果，WFP 找當地人婦女合作，每月進行一次電話調查，回答一些她自己與六個孩子吃了哪些食物等問題，這個計畫成長快速，現在在 15 個國家執行，準備擴展到 30 個國家。Bauer 認為行動調查很便宜且迅速，能幫助救援組織了解人們真正需要什麼。
也可以幫助救援組織了解資源分配。他說，「在伊拉克，人們可以即時告訴我們在受圍困城市 Anbar 當下發生的事，讓救援組織知道哪些地方優先需要食物。」去年在伊波拉肆虐期間，簡訊調查幫救援組織追蹤受影響地區的食物安全。「地圖上的盲點現在可以透過資料與人們親口說的故事來補足。」
當然新科技也帶來挑戰，最貧窮地區的人們通常沒有手機，女性參與率也很低，特別是在中東地區。當遭受攻擊時運營商把網路關掉，外地辦事處有時很難管理行動調查的大量數據流，保護受訪者的隱私也是一個問題，使他們必須常常修改調查程序，譬如升級資料儲存系統，並移除可能辨識出個人資訊的資料。
世界糧食計劃署分析師 Jean-Martin Bauer 寫到，行動調查只是冰山一角，空拍與群眾來源資料收集都可幫助人道組織監控危險與偏遠地方，訊息應用程式的成長，與免費 3G 服務如 Facebook Zero 的擴張，可增加與危險地區的溝通能力。
Bauer 表示，他們必須與私人企業合作，網路運營商可以允許危險地區地方漫遊，與提供免費 sim 卡，訊息應用程式可讓人道團體建立專有系統，讓他們可以與人們無縫接軌，總之，他們需要的是足夠資源可以與需要援助的人溝通。
Bauer 寫到，「人道團體始終要接受改變，投資更安全的資料收集技術，提高員工的意識，這些都可讓遭受災難或戰爭襲擊的地區不再沈默。」
(首圖來源：Flickr/Erik (HASH) Hersman CC BY 2.0)
