電池爆裂頻傳,三星宣佈於全球召回並停售 Galaxy Note 7

作者 | 發布日期 2016 年 09 月 02 日 18:07 | 分類 Android 手機 , Samsung , 手機 follow us in feedly
下載自路透
An employee helps customers purchase a Samsung Electronics' Galaxy Note 7 new smartphone at its store in Seoul, South Korea, September 2, 2016.  REUTERS/Kim Hong-Ji - RTX2NUOI

三星日前新發售的新旗艦 Galaxy Note 7 由於多起爆炸事件,已經由總部宣佈將在兩週內陸續開始全球召回計劃,並在即日起停售 Galaxy Note 7。



三星指出,至 9/1 為止,Galaxy Note 7 在全球已經有 35 起疑似爆炸的事件。由於起因還在細查,三星亦仍在與電池供應鏈了解狀況,因此三星總部決定先暫停銷售 Galaxy Note 7,並且在全球範圍內開始召回。已經購買了 Galaxy Note 7 的消費者,將可以在未來幾週內免費更換新品。

至於台灣的 Galaxy Note 7 用戶,預計可於 9 月中起陸續接受免費換機服務,但詳細的換機地點仍需等待後續公佈於官網。台灣三星亦指出換機期限將訂於今年年底前,同時消費者需提供完整的盒裝及購買證明,若無購買證明,則需提供身份證件備查。台灣三星亦只能更換台灣公司貨。

目前三星已在全球出貨大約 250 萬支 Galaxy Note 7,並且有 100 萬支左右的銷量。儘管「韓國聯合通訊社」指出只有約 0.1% 的 Galaxy Note 7 可能被影響,而新出廠的機種也已經修正電池錯誤,不過為了「讓消費者信服」,三星還是決定召回整個產品線並停售。在今日確定召回前,三星則已經先暫緩出貨 Galaxy Note 7。

日前暫緩出貨除了已經導致三星股價下滑,針對 100 萬支已出售的 Galaxy Note 7 宣佈召回並停售,也可能會進一步打擊三星下半年的業績,並錯失與即將發售的蘋果 iPhone 7 爭搶市佔的先機。

 

台灣三星的 Galaxy Note 7 換機方案細節:

針對昨日台灣三星公告預計於9月中下旬起陸續提供全新Galaxy Note7無條件換機服務,三星感謝您的支持,將額外加碼贈送原廠32G OTG以下為進一步詳細配套措施,及換機相關流程說明 :

換機日期: 9月中下旬(註一)起至2016/12/31日止。

換機條件: 僅接受2016/09/03(含)前購買的消費者,確認為台灣公司貨,請消費者附上購買證明身分證件備查,二擇一即可。

建議欲換機之消費者可提供完整盒裝以利加速換機流程,不論是單機、其他產品異常、損壞、或配件缺件均可換機;且可換色(註二)。三星將提供全新完整盒裝Galaxy Note7 (盒裝上將貼上全新版貼紙以利消費者清晰辨識)。

預約換機: 為保障消費者權益,敬請各消費者務必先登錄預約換機網頁(註三),輸入原手機之IMEI碼及個人基本資料,即可完成預約換機流程。將發送簡訊告知預約成功序號,優先通知可換貨日期。

換機地點: 請消費者至原購買通路店點進行換機服務。

  • 在Yahoo奇摩購物中心/PChome24h購物購買之消費者可至神腦指定門市辦理。
  • 其他非實體通路(ex:網購平台)購買之消費者將可至全台指定三星智慧會館進行現場換機。

三星提供等待更換新版Note7客戶備用機服務需求,相關借用辦法將另行公告。

原Note7預購及上市禮活動,上網登錄截止日一併調整為2016/09/15止(註四)

三星一年原廠保固、及三星智慧館所贈送的延長保固一年均以新機取貨日起算。

  • 註一: 確切日期可能變動,將依照實際到貨時間另行公告。
  • 註二: 各色到貨狀況及時間不一, 依門市公告為準。
  • 註三: 預約換機系統將另行公告確切網址於三星官網。預計於2016/09/19開放登錄。
  • 註四: 預購消費者原登錄期限為2016/9/5; 原上市禮登錄期限為2016/10/5。

 

關於新款旗艦手機 Galaxy Note 7 電池問題,台灣三星官方聲明如下:

三星致力於生產最優質的產品,我們非常重視消費者所反應的每一事件。對於近期有關Galaxy Note7燃燒事故,三星已展開徹底調查,並發現起因主要來自於電池。

至9月1日,全球統計有35件燃燒事故,目前三星正與供應商夥伴進行密切調查評估全球可能受影響的電池數量。由於三星視消費者的安全為首要考量,因此目前三星決定暫停銷售Galaxy Note7。

對於已購買Galaxy Note7的消費者,我們將在未來幾周內協助更換新品。台灣三星預計於9月中旬起陸續提供全新Galaxy Note7無條件換機服務(註一),詳細換機地點將另行公告,將有專人針對此件特別協助(註二)。

我們深知將造成市場之不便,但為確保持續提供消費者最佳品質的產品給客戶。我們將和合作夥伴密切合作,竭盡所能以確保更換作業之便利性與最佳效率。

註一: 僅接受台灣公司貨(驗證IMEI碼);消費者需提供完整盒裝及購買證明;若無購買證明,需提供身分證件備查。可提供換機時間預計於9月中旬起至2016年12月31日止。確切日期將另行公告。
註二: 確切店點將另行公告於三星官網,消費者也可致電三星客服專線詢問0800-329-999

(首圖來源:達志影像)

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