Amazon Echo 是一款結合智慧人工助理 Alexa 的音響，具有高效的收音工程，可以讓用戶輕易以自然語音操作，連接到 Amazon 的各大平台與合作夥伴。不過，這款讓 Google、蘋果也起心動念的新型態裝置，一般用戶究竟用了它多少功能？
根據 Experian 與 Creative Strategies 的調查，從 1,300 人抽樣來的 180 名 Amazon Echo 用戶，使用頻率最高的六個功能，依序為：
- 播放音樂
- 操控智慧電燈
- 計時
- 連接串流音樂服務
- 聽新聞
- 設定待購清單
不過，實際上 Echo 還有許多額外的功能，像是打電話，在 Amazon 上買東西，設行事曆，用 Uber 叫車或訂 Pizza，但使用頻率都不高。有趣的是，與 Siri 類似，用戶也可以讓 Echo 說笑話，而儘管有 60% 的用戶使用過這項功能，但之後再使用的比例卻不高。
▲ Amazon Echo 最頻繁的使用方式。（Source：Experian）
調查也比較了 Echo 的 Alexa 和 iOS、Android 的手機智慧助理的滿意度。Echo 儘管兩者皆勝，但只勝過 Google Now 3%，來到 95%。而與 Siri 相較，使用者顯然對 Echo 更滿意，因為 Siri 僅有 61% 的滿意度。值得一提的是，這項滿意度調查是以語音辨識能力為主，而非功能面。此外，Google Now 與 Siri、Alexa 還是有些不同，因為前者並不是一款純粹的語音智慧軟體。
Echo 還有一項較少人注意到的益處：促進家庭互動。如果有兩名以上的家庭成員，達 80% 的家庭傾向使用 Echo 的 Alexa 來操作數位功能，然而如果是單身的 Echo 用戶，他們通常會直接使用自己手機上的智慧助理，而不是 Alexa。實際上，超過 50% 的用戶選擇把 Echo 放在廚房，而不是客廳，這種習慣或許也可以一窺 Echo 的應用情境。
2014 年 Echo 剛登場時，由於許多手機裝置都有類似的語音助理，因此發表之初，市場多認為這款產品的功能面稍嫌雞肋，不過依靠完整的 Amazon 生態圈和良好的語音工程，後續引爆的買氣與高滿意度也讓蘋果有意跟進。Google 甚至已經先推出類似的產品 Google Home。
不過，純依用途來看，目前市場上的智慧語音助理都還是普遍不足。此項調查裡用戶不滿意 Echo 的主因，也是認為 Echo 儘管酷炫，卻沒什麼用。
值得一提的是，Google Home 應該也會於台灣上市，但目前它與 Echo 一樣，仍然無法辨識中文。
（首圖來源：Amazon）
