ING 荷蘭銀行宣布「數位轉換」計畫,砍掉 5,800 名員工用機器取代

作者 | 發布日期 2016 年 10 月 14 日 7:49 | 分類 AI 人工智慧 , app , 人力資源 follow us in feedly

歐洲的銀行都在試圖找尋一些方式,幫助他們節省更多的錢以度過最近的不景氣。而荷蘭的 ING 銀行上周宣布了一個可以讓他們在未來省下近 9 億歐元的「數位轉換」計畫。而計畫的內容就是:先砍掉 5,800 名員工,未來再視情況讓另外 1,200 名員工轉職或是裁掉。



不過,這個數位轉換計畫並不便宜。為了達到數位轉換的目的,ING 計劃在未來 5 年必需要投資 8 億歐元的經費在科技上,以實現銀行在資料、基礎架構以及工作流程上的標準化,以建立一個「數位化銀行平台」。

大部分被裁撤掉的全職員工集中在比利時以及荷蘭,未來這些地區的風險管理、財務、人資以及 IT 人員將會集中管理。ING 位於比利時的分部目前有 1,200 名員工,預計將會砍到剩下 650 人。

ING 的發言人Raymond Vermeulen 表示,ING 的客戶期望他們受到與 Netflix、Facebook、Spotify 等網路服務一般同等級的服務。因此公司必須做出選擇,結論是他們必需要用更少的人來達成這個目的。

至於此舉可能會引起歐盟的不滿,他表示「政府的目標並不該是確保每一個員工都會永遠在原來的職位」,而是該「拯救財政系統,並且讓人民相信,他們所存在銀行裡面的錢是安全的。」

之前有研究就指出,在富裕國家中,大約有 10% 的工作會有被自動化取代的風險。其中,工作內容越是具有重複性,越容易被機器勞工所取代。而銀行中像是出納、貸款等工作任務,將很有機會被電腦取代。很多銀行都推出了 App 服務,可以直接跳過與人類的接觸,直接服務客戶。

除了 ING 之外,前兩周德國商業銀行也宣布,到 2020 年他們將會將銀行中 80% 的工作都數位化、自動化,最終將會裁掉 9,600 名員工。此外,蘇格蘭皇家銀行也將要發布一個線上的 AI 客服系統,這個客服系統可以根據客戶的語調來做出反應,此外,它還永遠都不需要休息,更不會要求超時津貼。

(本文由 T客邦 授權轉載;首圖來源:達志影像)

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