穿戴式裝置從迪士尼樂園登上嘉年華郵輪

作者 | 發布日期 2017 年 01 月 25 日 8:08 | 分類 穿戴式裝置 , 軟體、系統 follow us in feedly

穿戴式裝置原本是產業界與媒體眼中的明日之星,但許多穿戴式裝置發展不如預期,如原本名氣響亮的 Pebble 慘遭滑鐵盧,讓穿戴式裝置市場開始遭懷疑是一場泡沫,不過,就在消費性市場出現警訊的同時,穿戴式裝置在特殊商業應用上,卻悄悄發展,從迪士尼樂園,登上了嘉年華郵輪(Carnival)。



嘉年華郵輪的創新長約翰‧巴傑特(John Padgett)原本在迪士尼任職長達 18 年,他為迪士尼看出穿戴式裝置在樂園這種特殊場所的應用潛力,因此,迪士尼推出了魔法手環(MagicBand),這款內建 NFC 感應機制的智慧手環,結合了門票、遊樂設施快速通行卷、樂拍通(PhotoPass)照片卡、園區內消費電子錢包、迪士尼飯店的房卡,以及其他資訊與定位功能,譬如若小朋友走失,從魔法手環可馬上知道在園區的何處,以及當園區內扮裝工作人員前來與遊客互動時,可從魔法手環感應資料知道對方的姓名等。

魔法手環不僅讓遊客相當方便而大受歡迎,迪士尼也藉此完全掌握了遊客在園區內的行動,透過數據分析,可利於最佳化調整園區內的設備與服務,更可提供迪士尼未來增加更多加值服務以擴增營收來源的機會。

郵輪就某方面來說,也類似迪士尼樂園,是一個封閉的遊樂環境,迪士尼魔法手環的成功,在郵輪上,也有許多可照樣複製之處。當約翰‧巴傑特來到嘉年華遊輪,便把搭配穿戴式裝置的點子,也一起帶了過來,嘉年華郵輪打算打造一款智慧穿戴裝置飾牌,搭配鋁製腕帶,可以戴在手腕上當手環,也可當做項鍊墜飾,智慧飾牌上寫有郵輪名稱與旅客姓名,內建藍牙與 NFC,可與船上的設施或船上的員工互動,不需充電,也不會因電力耗盡關機。

嘉年華郵輪計劃在 2017 年 11 月時於帝王公主號(Regal Princess)郵輪上率先應用智慧飾牌,2018 年再登上另外兩艘郵輪,之後推廣到全公司的 101 艘郵輪之上。帝王公主號為了要迎接智慧飾牌,得安裝 7,000 個感測器,與 75 英里長的纜線。

郵輪旅客在郵輪之旅前一個月就會收到智慧飾牌,戴著智慧飾牌可加速入住登記,來到房門前時,房門會自動感應開門,並且會辨識出旅客身分,在房內數位螢幕上顯示訊息歡迎客人;對郵輪員工來說,智慧飾牌讓他們更能掌握客人的動向,譬如知道客人在幾時在房內,更能安排打掃時間,客人也可透過智慧手環搭配手機 App 點餐,或是利用船上的數位螢幕點參,就算不在房內,也能直接送餐到客人所在之處。

與迪士尼樂園相同,旅客的數據經分析後,將有助於嘉年華郵輪的營運,研究船上設施可如何改善或重新調整,以及可幫助調度人力分配,如把閒置的酒吧服務員改派至船上人潮較多的地方,藉此提升服務。

嘉年華郵輪的嘗試,若能與迪士尼的魔法手環一樣成功,就能證明穿戴式裝置在這類商業娛樂場所的應用有潛力利基,在穿戴式裝置於純消費性市場有泡沫化之虞的時候,可說又開啟了一扇機會之窗。

(首圖來源:嘉年華郵輪

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