機密文件顯示 Facebook 可能協助廣告商鎖定心智脆弱的青少年

作者 | 發布日期 2017 年 05 月 03 日 14:59 | 分類 Facebook , 數位廣告 follow us in feedly

Facebook 一直以來利用演算法使廣告商得以針對特定族群進行精準行銷,然而近日一份內部的機密報告指出,Facebook 極有可能運用這樣的機制,協助廣告商鎖定青少年情緒不穩的時段下廣告。




《澳洲人報》(The Australian)最近取得一份由兩名 Facebook 澳洲主管 Andy Sinn 和 David Fernandez 撰寫的內部機密文件。這份 23 頁的報告說明 Facebook 如何藉由分析貼文、照片及平台上的互動來界定多達 640 萬名紐澳高中生、大學生與社會新鮮人的情緒狀態。

在這之中包含了 Facebook 如何判斷年輕人是否對「形塑良好的外貌和體態」或「運動及減重」有興趣,演算法更可即時偵測年輕人何時需要提升自信,例如禮拜一到禮拜四是建立信心的時候,而週末則適合用來向他人宣傳自己的成就。透過貼文的分析,Facebook 可以預測青少年何時會感到自卑、無用、沒安全感、緊張、備受打擊、覺得自己相當愚蠢或是失敗。

這份機密報告原先只分享給和 Facebook 簽署保密協定的潛在客戶,其最主要的目的就是要彰顯 Facebook 如何利用對用戶心理的洞察來投放廣告。而這份文件也是 Facebook 對澳洲一家大型銀行的提案內容之一。對此,Facebook 證實這份報告屬實,且他們的確有進行用戶心理的研究,但他們否認利用使用者的情緒狀態來投放相對應的廣告。

一名 Facebook 發言人表示,「Facebook 不會利用人們的情緒來協助廣告商投放廣告。這份研究報告是用來讓行銷人員知道用戶如何在 Facebook 這個社群平台上表達自己,而非用於鎖定廣告的投放族群與時點。此外,這份報告的數據已經通過去識別化處理,所有資料都是匿名的,數字也是加總而來的。」

然而 Facebook 仍對此事件道歉,並表示他們內部有一套針對研究報告的審核機制,但是這份機密文件「並未經過這樣的程序」。不過這份報告是由兩名「Facebook 澳洲公關經理」編製,而非由不清楚內部機制的新進人員負責,因此他們理應十分熟悉研究報告的審核機制為何。

即便如此,Facebook 仍然聲稱這份研究報告並未違反個人隱私或是法律規範。「我們已經調查這次的程序失誤與監管疏失,並且會採行任何必要的措施來解決這個問題。」

無論是心智不穩的青少年或是其他年齡層的使用者,「利用人們的心智狀態來優化廣告的投放」都相當駭人。但 Facebook 在保護用戶隱私這方面一向做得不是很好,若此事屬實,我們也不該感到意外。

如果 Facebook 將運用演算法偵測到的用戶心智狀態一起納入提供給廣告商的資料中,那這將帶來相當多利潤。不過當你在 Facebook 上看到的一切,都是鎖定你情緒上的特性與弱點時,你還會想繼續使用 Facebook 嗎?

(首圖來源:Culturevie

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