【冷閱讀】求職天眼通的隕落:談網路評論與言語的公信力是否存在?

作者 | 發布日期 2017 年 09 月 27 日 15:54 | 分類 人力資源 , 網路 , 職場 follow us in feedly

「求職天眼通」公司正式宣布收攤,這個曾被認為台灣求職明燈、許多網路鄉民推爆、甚至翟本喬慧眼稱讚(甚至實際支持過)的服務,就這樣黯然準備走入歷史軌跡。




台灣相關求職服務一直都被認為偏袒資方,因為這些求職服務必須向資方收費,導致找工作的人無法在求職服務找到勞方對資方的評價──就跟媒體收了廠商的錢,就不太能批評廠商一樣。

但認為這是台灣特有的狀況,可能對台灣的求職服務不太公平。

事實上美國的 Jobster、Monster.com 等較知名的求職網站,基本上也不讓勞方直接在下面留針對公司的評論,當然我們也可以說這是一種資本主義的毒害,因為這些公司都是求職網的金主,他們當然會偏袒公司,好讓更多公司付求職服務費來刊登求職廣告。

這些話可以說對,也可以說不對。

當然身為一個求職服務,如果我的主要客戶來自企業端,當然不想得罪企業端,但這就代表我不在乎求職者的權益嗎?這也不見得,畢竟求職服務如果真的「完全偏向資方」、「變成資方打手」,長期來看這個服務也會有危機,一旦失去勞方的支持,求職服務也不會有資方想刊登。

所以最聰明的做法是兩方都不得罪,讓他們貼出想要的資訊與服務,其他事情就看勞資雙方如何洽談,平台並不經手。畢竟我兩方都不能得罪,所以最好的做法就是讓雙方自己來,我需要做的就是提供平台即可。

如果讓問題回歸勞資雙方本身,我們還要把這些求職服務冠上「資方打手」之名嗎?頂多只能說他們逃避某些社會責任,但說到「資方打手」或許有點過於沉重了。

為什麼不願意在平台提供勞方的意見管道?

會看亞馬遜書評、IMDB、爛番茄等知名電影、書籍評論網站的人可能都有一個經驗,那就是發現網站對電影、書籍的整體分數評價與自己看過後的內心評價有極大差距,為什麼會這樣?或許可用愛因斯坦說過的一句話來解釋:「常識就是人到 18 歲為止累積的各種偏見。」

每個人的成長環境、歷程、接觸的事物都有一定差距,加上各類天生的感受也有不同,讓每個人對不同事物有不同理解,言語可說是最具「偏見」的表達方式之一。以《人類大歷史》一書作者說法來看,人類最早誕生語言的目的就是為了八卦,而不是什麼為了傳承歷史文化的遠大目的(有興趣的讀者可以自己去翻閱,筆者在此不贅述內容)。

舉例來說,當我在偏綠或偏藍媒體的粉絲團新聞說「我覺得蔡英文是個好總統」,就會造成極大的落差,光蔡英文是否是個好總統,每個人看到的跟感受就極為不同,更不用說接收不同資訊的人,對這句話自然也會有不同的極端反應。

所以,勞方希望求職網站加入言語評論的目的是什麼?是獲得更正確的資訊嗎?那你絕對沒辦法從他人的感受性言語獲得最正確的資訊。例如「我覺得主管的面試態度很散漫」這句話,包含的情況可能就包羅萬象:例如這個主管可能考倒了面試者,面試者感覺很不爽;也可能主管發現面試者的狀況並不適合這個職務,但也不敢明說,就草草帶過;也搞不好這個主管只是眼睛很小,看起來一副很想睡的樣子,讓人覺得很散漫。

言語是種感受,不見得代表真實

以目前的科技而言,我們無法回到過去,看看真實情況到底是怎樣(甚至你親眼看到了可能都有不同解讀),但大部分言語評論都是主觀意見,基本上在沒有絕對客觀的狀況下,隨意開放評論對勞資雙方都是種傷害:資方可能會因名譽受損而無法找到好員工、其他相信負面評論的勞方可能也因此放棄一個很適合他的工作機會。

對求職天眼通而言,是個想要保障勞方發聲權益的平台服務,但他們其實忽略了言語是最不公正客觀的交流工具,即使以文字服務為主的 WikiPedia 用極大心力維持網站內容,都還是受到各種質疑,就可以知道文字與語言內容在這樣的服務上,是需要花費極大心力而又無法準確有效的方式。

且匿名極容易讓此類服務有過多惡意與不當言語,或被行銷公司滲透製作假名聲的疑慮。

針對這類評論型服務的創業者而言,其實 PTT 的 ZMittermeyer 提供了相當好的建議與分析,建議各位新報的讀者可以抽時間看看。但筆者會建議使用「分數型」評論方式遠比使用「語言」評論還好,當數據累積越多、偏差越小是數據的特性,這點是文字評論累積再多,以現今的水準與演算法都很難以數據化。

最後,下個簡單的結論吧

求職天眼通是個極有熱心投注其中的網路服務,但這樣的服務偏向勞方時,就必須像 Linkedin 那樣針對求職者或勞方的收費機制,無論廣告或便宜的收費累積用戶都好;但當你偏向資方付費時,就不要想有公司會付錢給一個用戶罵他們的地方──除非他們付的是遮口費。

對了,自我揭露一下,本篇文章並非人力銀行廣編文,筆者為科技新報特約作者。就算這樣講清楚了,不知道還會不會有人在下面留「科技新報爛網站收人力銀行廣編」之類的話。

(首圖來源:shutterstock)

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