胡亦嘉的「街口」,要拚成台灣支付寶

作者 | 發布日期 2017 年 10 月 07 日 0:00 | 分類 app , Fintech , 行動支付 follow us in feedly

上線兩年的「街口」App 已悄悄滲透全台 5 萬個通路據點,背後推手胡亦嘉不到 40 歲, 他還要單槍匹馬挑戰越級打怪,申請門檻更高的電子支付執照,究竟有何盤算?



在全台支付生態系中,街口已快速滲透 5 萬個據點,除了北市的在地特色商圈,還透過統一、全家和萊爾富三大超商在全台遍地開花。另外,近期還加入訂車、送餐等線上預訂、線下服務的 O2O 功能,也與台北市政府的智慧支付平台合作,市民透過手機繳停車費、水電費和醫療費,儼如台版「支付寶」。

「我就是要深入大街小巷,改變台灣人的生活,所以才叫街口。」胡亦嘉一開始先從優化店家經驗著手,快速拓展通路端,又耐心打磨後台機制,以店家反饋評價修改,拖到今年 4、5 月才對消費者宣傳。

張鈞甯代言
以「台版支付寶」自許

咬牙撐過知名度最低、燒錢最兇的時期,胡亦嘉現在每天用街口買東西、坐小黃,也常去量販店和超市實體觀摩做市調,坐小黃時他總是在車一停好,就按好金額準備下車了,他笑說,親身感受 O2O 的方便,就幾乎回不去了。

然而時間拉回 2 年前,街口行動支付 App 正式上線,當時這家小公司幾乎沒沒無聞,外界只知,這是知名藝人張鈞甯代言的行動支付公司,而創辦人是一個富二代,胡定吾的二兒子。

胡定吾政商人脈豐沛,曾任開發工銀、101 董座,和台新金控董事長吳東亮是世交,在金融投資業界是頗負盛名的大老級人物,身價估算有數十億元台幣。

「有些人相信我不會亂搞,願意跟我合作,但這樣我更只能一直往前衝,沒有退路!」胡亦嘉坦承,他比一般創業者幸運,有父親當他的資金後盾,也有人脈加持,談合作時能更快找到 Key Person(關鍵人物),但在商言商,對創業者而言,每個關卡都是考驗。

回顧胡亦嘉的學經歷,出身名校美國哥倫比亞大學財務數學系,畢業後進到美國華爾街一家對沖基金工作,後來應爸爸胡定吾一通電話要求去中國,他決定放手一搏,放棄 2 千萬台幣年薪,透過跨境電商幫台灣水果賣進中國市場。

父親胡定吾
是助力也是阻力

半路出家的胡亦嘉,在中國昆山的 3 年裡吃過不少苦頭,3 年來邊摸石頭邊過河,理出一番電商心法,更親眼見證中國行動支付的盛況,於是 2014 年他因緣際會,把棒子交出去給義美集團,回台後,他火速決定再一次創業。

這次胡亦嘉重新歸零,從美國華爾街當對沖交易員,再到中國昆山做跨境生鮮電商,如今台灣創業做行動支付,每段職涯看似不同,卻又相輔相成,尤其是電商的經驗,讓他比其他同業更了解客戶端的需求,起步也更有優勢。

上線第一天,就大手筆請張鈞甯代言,看似是花稍的宣傳手段,但卻是胡亦嘉和一批年輕團隊深思熟慮後的結果。「要做支付,首先就是要讓別人信任。」胡亦嘉做過調研,鎖定高學歷、形象佳的張鈞甯,而正好對方也長期在中國發展,認同行動支付的趨勢和價值,雙方一拍即合。「說真的,不少店家因為我們廣告 DM 上有張鈞甯,主動幫我們擺出來宣傳,也替店家形象加分,」明星策略奏效,順利打響街口名氣。

2 年後的現在,行動支付戰場白熱化,大型業者競相投入,街口的成績單如何?獨特的競爭利基又在哪?答案很簡單,就是要讓人覺得「好用」,否則就是優惠折扣「殺很大」,總之要讓消費者有感。例如前陣子舉辦週一超商日、週二超市日。胡亦嘉說,只要消費者到特定通路,就加碼把原來 5% 的回饋提高到 8%,效果奇佳,一天 6 到 7 萬筆交易,讓街口團隊超振奮。

但最令胡亦嘉驚喜的是,如同百貨公司周年慶般的歡樂激情褪去後,養出了一批超忠實的粉絲,無論是使用率或平均單價都維持不墜,甚至數字一路往上揚,「當你看到一串人都說要用街口,連店員也都很熟悉,開始教顧客使用街口,那很有成就感。」

在行動支付戰場中,有些以用戶群取勝,有些則大打補貼回饋戰,也因此前期有許多人並不看好年輕、公司資本額只有 2 億元的胡亦嘉,他耐心慢磨,前期把力氣放在店家體驗上,接受所有銀行信用卡綁定,也不限與單一商家合作,反而能在各類型的支付生態系中突圍,對比 Apple Pay、Samsung Pay 的蜜月行情逐漸消退,街口卻如同倒吃甘蔗般穩定成長。

發街口幣,也就是點數,是很大的加分利器。「我們玩得還滿複雜的,但共通點都是要養成消費者的習慣,增加回頭率。」胡亦嘉解釋,包括店家、銀行或街口本身,都可以發給消費者街口幣,提供下次消費折抵。

他邊比畫著手勢邊分析,以目前約 35 萬的下載數估算,用戶數還不算太多,卻每月平均創造出 130 萬筆的高頻率交易,約兩億元的刷卡金額,已是 1 年前的 10 倍。

創意策略突圍
先從小店家著手

然而,街口挑戰還很大,借鏡同業或金融業過去經驗,燒錢補貼成本高,必須轉嫁出去或創造更高價值,才能確保消費者不變心,胡亦嘉雖搶快但不急躁,第一步,他耐心打磨基礎建設,擴充通路,讓店家願意用;第二步,他加強火力向消費者宣傳;現在他走到第三步,那就是申請電子支付專營執照,這也是未來把客群養大的關鍵。

「我要打的是持久戰,支付是一家獨大的遊戲,我要做第一,而且沒有回頭路!」胡亦嘉說,正因自己父親是胡定吾,和大型企業、銀行談活動,相對容易博得信任,但他必須更嚴謹,現在他正如火如荼地對外招聘法遵、稽核人員,為進入下一個準金融戰場暖身。為了掌握決勝的制高點,拉開與競爭同業的差距,街口年底前即將增資 5 億元,今年通路點更要拚倍增,目標 8 到 10 萬個。只是,不改美式作風的胡亦嘉,雙手一攤表示,要達到理想的經濟規模,過去燒了 2 億元還不夠,他也向潛在的投資對象開誠布公,「要當第一,不排除要燒到 5 億、10 億元,請想清楚再投資我。」

只是,面對日益競爭、進化的環境,胡亦嘉的街口支付革命,未來將在生態系中激盪出怎樣的火花,值得關注。

(本文由 財訊 授權轉載)