還不到鍵盤退休的時候,但語音助手進入商業應用的日子不遠了

作者 | 發布日期 2018 年 01 月 02 日 19:00 | 分類 尖端科技 , 網路 follow us in feedly

試著想像一下這個場景:在一場商務會議,主管突然開口詢問這個月東南亞的銷售數字,但底下並沒有員工忙著翻閱報表,或是打開筆電點進 Excel 尋找數字,在極為短暫的沉默後,桌上設備裡的語音助手迅速給了答案。



雖然這種情況在商業中還不常見,但隨著類似 Amazon Echo 搭載語音助手的設備越來越多元,TechCrunch 報導指出,人們已經逐漸習慣運用聲音與設備交流,在商業上看到應用似乎只是時間上的問題。

Tact.ai 是一家提供數位助理平台的公司,他們的設備可以用打字、觸碰或語音使用,在創辦人、執行長 Chuck Ganapathi 看來,科技產品的輸入設備正在發生變化,而聲音在其中扮演很重要的角色。

「手機沒有滑鼠游標,你也不會想在手機上使用實體鍵盤,到了智慧手錶,連虛擬鍵盤都消失了,而面對語音助手 Alexa 時,你甚至不需要螢幕。」

Ganapathi 認為,人們正在思考如何用更自然的方式與科技產品交流,而他的看法似乎也與亞馬遜(Amazon)相同。先前舉辦的 AWS re:Invent 大會主題演講中,亞馬遜技術長 Werner Vogels 便指出,他認為過去與電腦的交流,人們一直受到技術限制。

Vogels 表示,人們之所以習慣透過鍵盤打字在 Google 搜尋,是因為這是過去科技允許人們輸入資訊的唯一方法。「未來數位系統的介面將不再用機器驅動,會變成以人為本。當我們為數位系統建立人性化的自然介面,整個環境將變得活躍起來。」

身為語音助手的開發商,像是亞馬遜、微軟、Google 等大型科技公司當然非常樂意提供服務,但是其他雲端公司也早已瞄準市場需求,提供開發者相關語音服務,這讓建構語音介面變得更容易。

只是不管雲端公司對開發者多有吸引力,並不是所有公司都想把數據提供給亞馬遜、Google、蘋果或微軟。以新創公司 Roxy 為例,他們便決定打造自己的語音驅動軟體及硬體,來符合目標族群「旅館服務業」業者的需求。

隨著進入 2018 年,在雲端應用增加及客製化的需求下,類似整合語音的設備應該會越來越多。

鍵盤還不到退休的時候,但在一些有意義的情況下,語音溝通已可以取代打字的需求,提供人們一種更自然與電腦、軟體溝通的方式。

(首圖為語音應用示意圖,來源:Amazon Alexa 官網)

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