WhatsApp Business 服務推出免費使用,並計劃付費加值功能

作者 | 發布日期 2018 年 01 月 19 日 15:01 | 分類 app , Facebook follow us in feedly

WhatsApp 的商業化之路繼續向前邁進,18 日正式推出專為中小型企業與商家設計的「WhatsApp Business」服務,目前開放印度、墨西哥、美國等國的商家透過免費下載的 Android App 或網頁版,直接與顧客連結,應用方式類似台灣商家經常使用的 LINE@ 或 Messenger。




WhatsApp 全球已有 13 億使用者,市場研究機構 Morning Consult 的調查研究顯示,在印度與巴西有超過八成的中小型企業認為 WhatsApp 幫助他們與顧客溝通、使生意成長。

為了讓商家與顧客的商業體驗更完善,像是利用 WhatsApp 讓商家直接面對顧客,商家更容易回覆顧客的需求,也讓傳送給顧客的訊息與私人的訊息能細分開來,於是 WhatsApp 先推出 Android 版《WhatsApp Business》重點功能包括:

  • 商家簡介:協助顧客獲得有用的資訊,例如商家概述、商家的官網/電子郵件/地址等。
  • 訊息工具:透過訊息工具節省商家寶貴時間──
    1. 快速回覆:可以快速地回答常被問到的問題。
    2. 問候訊息:可以向顧客介紹您的商家。
    3. 離開訊息:讓顧客知道您正忙碌、無法即時回覆,以及何時可收到回覆。
  • 統計數據:了解哪些訊息發揮效用,例如已送出的訊息有多少封已讀等。
  • 帳號種類:藉由其帳號登錄的電話號碼與營業用電話號碼相符,可建立已確認的商業帳號。
  • WhatsApp 網頁版:也能以桌面端 WhatsApp Business 收發訊息。

使用上,商家只能聯繫願意提供電話號碼、並同意接收商家訊息的顧客,進行一對一對話,而非無限制地廣發訊息給陌生群眾。此外,根據 WhatsApp 的發言人表示,WhatsApp Business 目前功能將保持長期免費使用,但計劃推出額外付費的加值服務。

WhatsApp Business 已經可在印尼、義大利、英國、墨西哥以及美國的 Google Play 免費下載使用,未來幾週還會接續在其他國家推出。若是讀者您的事業與顧客有在上述國家,這將會與消費者直接接觸的實用工具。

(圖片來源:WhatsApp

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