羨慕別人方便的行動支付時,是不是要犧牲本地商業多樣性?

作者 | 發布日期 2018 年 01 月 25 日 23:17 | 分類 支付方案 , 物聯網 follow us in feedly

馬雲喊新零售喊得震天動地,配合行動支付可以做到快速結帳,線上線下整合的程度,走出商店帶著商品就完成購物,不必在收銀台排隊。而隨著台灣人力短缺以及人力成本上昇,無需店員顧店的無人商店。但實際有那些挑戰呢?無人商店、無人貨架還需要搭配方便的支付方案才算是完整的服務消費者。當人們羨慕支付寶方便以及普及性的時候,一般人又願意犧牲商業的多樣生態,來換取市場上數量少,但能壯大有規模經濟,提供多樣服務的寡占業者?




台灣需思考想要怎樣的行動支付方案

在昨日 (1/24) 舉行的無人複合式商店與行動支付研討會上面,講者許世杰提及我們真的願意犧牲一些東西,換取支付寶的方便性?或許用區塊鏈技術,採用去中心化的支付方案,也許是台灣所處環境下,儘管辛苦,但該做的方向。

台灣政府如果有一天推出官方的行動支付 App,而且只此一家只能用它,很快就能達成 2025 行動支付目標,不過認同上述做法的人肯定不多。

一般人不喜歡裝所有市面上存在的行動支付、電子錢包方案,往往只會留下自己常用的支付服務。中國的支付寶方便,一項服務搞定生活大小事情。但套用台灣的情境,願意用政府力量維持僅有幾家規模大的寡佔業者存在的市場,來換取行動支付的便利性,我想這是值得好好思考的事情。

無人商店仍有不少障礙需要克服

行動支付的應用場域除了一般商家之外,無人看管的無人商店和無人貨架是應用的重點地方。天來集團陳天來介紹無人商店,談到一般的店面,甚至用小貨櫃,以相距 5 km 距離佈設,就可以開始營運,更重要的是不必人看管。在中國有相當多資金投入這塊領域像是淘咖啡、繽果盒子。

無人貨架則是運用閒置空間,或是辦公大樓裡的穿堂性質空間設計,可以放上零食等上班族閒暇時會買的東西。比起無人商店設置可以比較密,而且設備較簡單。在中國則有蘇寧小店、猩便利無人便利貨架等業者。

不過無人商店和無人貨架也有其缺陷處,無人商店看似不用人看管而省人事費用,但加上林林總總的感測器、金流設備等,其實成本比一般商店高。而在營運層面,如果有人刻意不帶可以感應扣款的裝置,拿著商品就出去,並無法阻止;或者拿了吃的東西吃幾口放回去,也無法阻止。因此無人商店、無人貨架物損的狀況相當高。每到天氣熱時,設置在觀光區的無人商店變成免費吹冷氣地方,卻無會白眼人的店員,無人商店的坪效變低了,賣出商品數量下降。

如果不要那麼高科技,用自動販賣機加上感應設備加上行動支付功能,不就有無人商店的方便性,加上保護貨品一手交錢一手交貨。但自動販賣機仍有付款不順下,被吃錢的人爆怒下破壞機器的狀況;或是收到假幣、假鈔;還是錢箱滿了,無法作用;機器本身貨物賣完,商家不知道何時該補貨。

所幸結合物聯網技術,新一代的自動販賣機具備物聯網功能,能夠自動回傳貨品狀況,如果沒貨了則會安排補貨。而聯網也意味機器有什麼狀況,商家也會知道做處理。估計這類物聯網智慧販賣機到了 2020 年,全球有 360 萬台。未來可以預期結合 AI 功能自動販賣機,推測貨品售出狀況,智慧化的調整進補貨。

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